Hráč z Itálie vyhrál 500 eur při hře bez bonusu a požádal o výběr tři dny předtím. Po 72 hodinách zůstal výběr nezpracovaný a zákaznická podpora poskytovala opakované odpovědi. Hráčův účet byl plně ověřen a hrál se svými vlastními penězi. Stížnost byla aktuálně zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Dobrý den, hrál jsem bez bonusu a podařilo se mi vyhrát 500 eur. Před třemi dny jsem požádal o výběr. Po 3 dnech nebo 72 hodinách stále není zpracován a zákaznická podpora neustále opakuje stejné věci. To se mi nezdá jako správné chování.
Ahoj ammiratimanuele,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyHour. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet je od pátku plně ověřen (přikládám screenshot a email). Hrál jsem se svými penězi bez jakéhokoli bonusu. Mluvil jsem s nimi před 3 dny a řekli mi, že výběr bude zpracován dnes, ale nebylo a poté nereagovali na žádné e-maily.
Vážený Ammiratimanuele,
Jak bylo uvedeno v mé předchozí zprávě, zpracování výběrů může trvat až 14 dní.
Informujte nás prosím o všech aktualizacích. Zatím mohu jen doporučit počkat na dokončení procesu.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
