DomůStížnostiLuckyHour Casino - Hráč vkládá v kasinu po sebevyloučení.

LuckyHour Casino - Hráč vkládá v kasinu po sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 000 kr

LuckyHour Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který se označil za problémového hráče, vložil kolem 1 600 EUR v kasinu LuckyHour, které bylo spojeno s jiným kasinem, kde se sám vyloučil. Tvrdil, že kasino ho nezablokovalo, jak to vyžaduje jejich politika a zákon. Hráč se domníval, že má nárok na vrácení svých vkladů po svém sebevyloučení. Kasino však uvedlo, že je samostatným subjektem a nemá žádné spojení s kasinem, kde se hráč sám vyloučil. Hráč trval na tom, že jeho účet byl uzavřen a jeho vklady byly vráceny kvůli neúspěšnému ověření. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč před vkladem neinformoval LuckyHour Casino o svém problému s hazardními hrami a zaregistroval se v sesterském kasinu pomocí jiné domácí adresy. Podle licence kasina Curacao nemusela sesterská kasina zavírat účty na všech přidružených webech a vracet vklady. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino situaci řešilo přiměřeně, a proto nemohlo hráči pomoci s vrácením peněz. Stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad


Vybral jsem si Rollingslots, ale největší problém je se Stelariem a jejich sesterským kasinem LuckyHour.

Ahoj!

Hrával jsem na Rollingslots, dříve známých jako Rollingslots6. Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, zabavili mi výhru a vrátili mi všechny vklady, SpinSpirit1 udělal to samé. Nikdy jsem nedostal žádné informace kromě toho, že to byla riziková zóna. Také mi řekli, abych se vyhnul jejich sesterským kasinům, ale přestože je kontaktovali, neodpověděli a zablokovali mé e-maily – vše, co pošlu, se vrací do mé doručené pošty.


Nyní jsem hrál v kasinu, které se zdá být s nimi také spojeno: LuckyHour1 a Stelario. Loni v roce 2023 jsem uzavřel svůj účet u Stelaria, protože jsem trpěl závislostí na hazardních hrách, a měli mě zablokovat – a také to udělali. Podařilo se mi však provést vklad v kasinu se stejným registrem jako Stelario s názvem LuckyHour1, který mě také ověřil, ale nikdy mě tam nezablokovali. Vložil jsem přibližně 1600 EUR a více. Teď jsem se jich zkoušel zeptat na Stelario, ale úplně se té otázce vyhýbají a říkají, že se zabývají pouze svým vlastním kasinem, což není pravda a vždy se mě snaží zbavit. Jako důkaz přikládám dokumenty.

Doufám, že mi můžete pomoci, podle zákona a jejich politiky musím po zákazu dostat zpět každý cent, který jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený wrgbdng9sg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Chápu správně, že se tato stížnost týká kasina LuckyHour? Mohl byste sem v tomto vláknu umístit odkaz na webovou stránku kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj!

Ano.

Luckyhour http://luckyhour1.com/ .


Zakázal jsem si hrát ve stelariu a tato dvě jsou sesterská kasina, ale stále jsem mohl vkládat peníze.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený wrgbdng9sg ,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svých obav.

Chápeme frustraci, kterou jste zažili při svých interakcích s určitými online kasiny. Rádi bychom však objasnili, že RollingSlots nemá žádné spojení se SpinSpirit, LuckyHour nebo Stelario.

Jako samostatný subjekt fungujeme nezávisle a udržujeme své vlastní zásady a postupy týkající se hráčských účtů, výběrů a praktik odpovědného hraní. I když soucítíme s vaší situací, musíme vás s politováním informovat, že vám nejsme schopni pomoci se záležitostmi souvisejícími s jinými online kasiny.

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se konkrétně vašich zkušeností s RollingSlots, neváhejte se na nás obrátit a my se pokusíme vám pomoci.

S pozdravem,

Zástupce kasina Rolling Slots

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj! Zajímalo by mě, proč jste mi uzavřeli účet, vrátili mi peníze a v souvislosti s tímto spinspirit1 udělali to samé?

Máte stejný systém pro informace KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Píši vám sem také proto, že jste mi zablokovali zasílání e-mailů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

filefile

Jak můžete vidět, jakmile mě Rollingslot informoval o vrácení peněz, spinspirit1 mi najednou poslal toto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený wrgbdng9sg ,

Zkontrolovali jsme aktivitu vašeho účtu a zjistili jsme, že vklady byly vráceny, protože neprošel ověřovacím procesem, což vedlo k uzavření vašeho účtu.

I když s vaší situací sympatizujeme, musíme vás s politováním informovat, že nejsme schopni pomoci se záležitostmi souvisejícími s jinými online kasiny (jako jsou: SpinSpirit, LuckyHour nebo Stelario) a nemáme informace týkající se vrácení peněz nebo uzavření.

Pokud jde o sesterská kasina, rádi bychom objasnili, že naše sesterské projekty zahrnují Wild Tokyo a Need For Spin, nikoli však výše uvedené platformy. Doporučujeme zkontrolovat licence online kasin pro budoucí použití, protože to může pomoci přesněji identifikovat sesterská kasina.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.

S pozdravem,

Zástupce kasina Rolling Slots

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, ale jaký druh ověření selhal?


Pro mě ověření proběhlo, ale když jsem se chystal vybrat peníze, vše se zastavilo a ve stejném spojení téměř ve stejnou minutu mi spinspirit1 poslal přesně to samé, co jste poslal o vrácení mých vkladů, což je pro mě nelogické, pokud nejste spojeni dohromady, máte možná stejný ověřovací systém KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


wrgbdng9sg, vezměte prosím na vědomí, že jsem změnil kasino na LuckyHour Casino, protože se nejedná o kasino Rolling Slots a zástupce již nebude moci na tuto stížnost odpovědět.


Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu LuckyHour a našel jsem toto:

Zodpovědné hraní
My v LuckyHour věříme, že hazardní hry by měly být zábavné a bez újmy a měly by být provozovány pouze pro účely zábavy. Než začnete hrát na LuckyHour, je velmi důležité pochopit, že hazardní hry by nikdy neměly být považovány za zdroj jakéhokoli druhu příjmu nebo recept na splacení vašich dluhů. Důrazně vám doporučujeme sledovat, kolik času trávíte hraním kasinových her a kolik peněz si můžete dovolit za ně utratit.
Ačkoli se výše uvedená doporučení mohou některým z vás zdát samozřejmá, stále existuje určité procento hráčů, kteří při hraní ztratí nad takovými věcmi kontrolu. Pokud si myslíte, že byste mohli být jedním z těchto hráčů a hazardní hry mají negativní dopad na váš život nebo život vaší rodiny a přátel, můžeme vám navrhnout jednu z následujících věcí: Vždy se můžete obrátit na naše oddělení podpory na adrese support@luckyhour.com a požádat o ukončení vašeho účtu LuckyHour na určitou dobu. Poté přijmeme nezbytná opatření, abychom vám zcela zablokovali přístup na naše stránky a zablokovali veškeré propagační e-maily, které jste mohli z našeho kasina dostávat dříve.
Pokud chcete nastavit osobní dobu na rozmyšlenou, kontaktujte tým zákaznické podpory.
Můžete také vyhledat pomoc od profesionálů, kteří se zabývají problémy s hazardními hrami:
Anonymní hráči, GamCare, Gambling Therapy.
Postup řešení reklamací
Náš tým služeb zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem: support@luckyhour.com .



Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z LuckyHour Casino?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kontaktoval jsem je a mám důkaz o jejich odpovědi, který chci zveřejnit, je v pořádku, když vám ho pošlu e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tak jsem to zkusil a ani mi nedovolili odpovědět nebo poslat důkazy, to je jejich důvod k odmítnutí vrácení peněz. Kam mohu poslat tento důkaz? Mám vám poslat e-mail nebo to hodit sem? Také nechci zničit reputaci kasina, takže bych vám mohl poslat e-mail Kristino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jakékoli podpůrné důkazy spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem můžete předat společnosti kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail s jejich odpovědí a také jsem poslal důkaz, že je to chyba iWildCasino, použili, že to byla moje chyba, když jsem uvedl jinou adresu, ale není správná, dal jsem jim 29/7-2023, takže než jsem uzavřel svůj účet , teď se budou muset zodpovídat ze svých chyb a obvinění, to jsou moje práva a nikdy je nepustím. Právo by mělo mít pravdu, vy jako kasino byste mě neměli přimět, abych se cítil bezcenný a bezbranný, díky systému, který by měl fungovat, ale který jste špatně spravovali, takže za ně nebudu brát ránu. Najde se 1000 lidí, kteří budou číst tento příspěvek, protože jsem to byl já, kdo vás sem uvedl, vše, co dělám a dodržuji a předkládám, bylo zákonem, vše, co jste považovali za mou chybu, jsem vyvrátil. Nyní zbývá, při vší úctě, dělat jako kasino správně, také jste neudělali chybu schválně, ale mezi vámi a vaším partnerem je špatná komunikace, podívejte se na Stelaria, jakou jsem měl adresu tam?


Hrál jsem ve vašem kasinu ano, to je pravda, ale ano mohl, takže jsem si nikdy nemyslel, že jste partnerem stelaria a iWildCasina, není to nic, co by někdo hledal, také že ano, mohl jsem se zaregistrovat, je to také chyba vašeho systému.


Nejhorší je, že jsi po mém KYC uzavřel můj účet.

Takže jste našli spojení z mého účtu s vámi a vašimi partnery. Tak kdo za to může?


Naprosto nepřijatelné využívat mě jako člověka s tím, že mám závislost a jak jsem vysvětlil, kde je vaše zodpovědné hraní? Proč se adresa nezměnila, od obdržení e-mailu uplynulo 7-8 měsíců. Je to proto, že jste se rozhodli to ignorovat, aniž byste věděli, že se znovu objeví.


Jsem s vámi naprosto nespokojený kvůli vašim obviněním, které mě osobně jako člověka srazilo. Nikdy v životě jsem nezažil podporu, která by se mě snažila stlačit dolů a řekla, že " Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáno."


, jako že nestojím za hovno, jen jeden z davu, děkuji za casinoguru a děkuji za zákony a předpisy, které existují. Dobře se podívejte, kdo za vámi sedí a rozhoduje a rozhoduje. Jaké jsou skryté důkazy, které by fungovaly v můj prospěch a pak by mi upíraly právo dostat zpět to, co bych měl mít.


Se vší úctou a láskou


Snad se to vyjasní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že jste nikdy nežádali o sebevyloučení z LuckyHour Casino, ale váš účet uzavřeli na základě sebevyloučení v jiném kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, uvědomili si to až poté, co jsem zřejmě provedl KYC. Poslali výběr 20 € a pak zablokovali můj účet, Rollingslots a Spinspirit udělali totéž po KYC, ale nikdy mě nenechali vybrat, ale vrátili mi celý vklad od 1. dne. Můžete vidět, co jsem vám poslal e-mailem, jak d3 zmínil, že je to kvůli adresu a město, ale ano poslali i s důkazem, že ignorovali můj pokus o změnu adresy již 29.7.2023 😂. Poslal jim důkaz, ale oni se rozhodli ignorovat jako obvykle.


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem veškerou dokumentaci potřebnou k vyvrácení podpory týmu LuckyHour. 👍😁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino!


Jak to jde?

Vyšetřujete případ?


S pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, proto jsme tento případ interně projednali a došli jsme k závěru, že s vrácením peněz vám nejsme schopni pomoci. Prvním a nejdůležitějším důvodem je, že jste toto konkrétní kasino před vkladem nikdy neinformovali o svém problému s hazardem. Jednoduše, na základě toho, co vidím ve vašich e-mailech, se zdá, že kasino se o tom dozvědělo pouze mimochodem poté, co jste odeslali dokumenty.

Kromě toho jste se zaregistrovali v sesterském kasinu pomocí jiné domovské adresy. V důsledku toho kasino zpočátku nezjistilo váš účet. Když to však během ověřování zjistíte, váš účet byl okamžitě uzavřen a zbývající zůstatek byl vyplacen. Věříme, že pokud kasino nemá licenci MGA nebo UKGC, sesterská kasina nemusí uzavírat účty na všech přidružených webech a vracet vklady. Toto konkrétní kasino je licencováno v Curaçao a podle našeho názoru situaci zvládli přiměřeně.

Protože váš účet již byl uzavřen, nemůžeme vám dále pomoci. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy zkusit kontaktovat licenční úřad, protože má více nástrojů a možností, jak pomoci.

Rád bych zmínil, že nabízíme také možnost využít náš nástroj pomoci při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je velmi vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky