Hráčka ze Švédska požádala o uzavření svého účtu v Lucky Hour, ale kasino odmítlo vyhovět sedmi žádostem. Hráč měl pocit, že se web snaží udržet ji ve hře. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další objasnění; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací potřebných pro šetření.
Hrál jsem na Lucky Hour a nyní jsem se rozhodl, že už nechci hrát, ale odmítají uzavřít můj účet.
Ptal jsem se jich 7krát, ale stále to odmítají a dělají vše pro to, abych pokračoval ve hře na jejich stránkách.
Nepříjemná stránka s hazardními hrami.
Milá Chillene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
