Hráč z Běloruska čelí omezením účtu poté, co úspěšně vsadil bonus a předložil dokumenty k ověření. Navzdory ujištění od podpory, že ověření bude trvat jen hodiny, nemůže nyní uzavírat žádné sázky a neobdržel odpověď ohledně stavu nebo důvodu omezení.
Hrál jsem v tomto kasinu, od 11. listopadu jsem prováděl vklady
Při 3. vkladu se mi podařilo vsadit bonus
Poté jsem se zeptal podpory, zda jsem vsadil bonus a potvrdili, že ano, vše bylo v pořádku, bonus byl vsazen. Pak jsem se rozhodl objasnit, co je potřeba k výběru prostředků, a oni odpověděli, že musím projít ověřením. Okamžitě jsem poslal dokumenty k ověření, řekli mi, že ověření obvykle trvá několik hodin.
Během ověřování dokumentů jsem se rozhodl pokračovat ve hře, ale kasino mě ve hře omezilo. Teď nemůžu udělat jedinou sázku v žádném slotu.
Samozřejmě jsem stále nedostal odpověď ohledně ověření mého účtu. Moje sázky jsou stále omezené a nemůžu ani pokračovat ve hře. A podpora mi nikdy neodpověděla, jaký byl důvod a jak dlouho to bude pokračovat.
Milý Laaavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nejde jen o ověření.
Všechny dokumenty, o které žádali, jsem poskytl zpět 12. listopadu.
Přijali je, ale stále je neověřili, i když v chatu uvedli, že ověření obvykle trvá pár hodin.
Ale kromě ověření mi kasino nastavilo limit na můj účet a už týden nemůžu hrát v jejich kasinu, nemůžu udělat ani jednu sázku v žádném slotu.
A stále neznám důvod toho všeho.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
