Děkujeme za vaše odpovědi a vysvětlení, tým podpory kasina Luckyhand. Ano, vše je jasné. Před chvílí jsem se pokusil uživateli odpovědět, ale z nějakého důvodu to nebylo možné, zřejmě proto, že jste své odpovědi přidávali ve stejnou dobu.
Sem tedy pošlu jen svůj hotový příspěvek.
Milý Klajdi83 ,
Takže jste měli velké štěstí, protože není průmyslovým standardem ani pravidlem, že online kasina jsou schopna nebo povinna platit svým hráčům stejnými platebními metodami, jaké používaly pro vklady. Dostupnost platebních metod navíc nezávisí na kasinu, ale spíše na jejich poskytovatelích plateb/zpracovatelů třetích stran. Proto jsou kasina někdy bezmocná, pokud jde o dostupnost PM.
Pokud vám byla nabídnuta alternativní možnost výběru, nejedná se o podvod, ale kasino se snažilo najít řešení. Nekontaktovali jste je zpět, i když byli schopni a ochotni vyplatit vaši výhru jinou platební metodou, kterou není těžké vytvořit.
Nikdo vás nenutil hrát s vašimi spornými výhrami. Bylo nutné spolupracovat s kasinem, najít alternativní řešení, zůstat trpělivý a úspěšně vybrat výhry na jinou platební metodu. Jen by to trvalo o něco déle.
O to jsem vás však vůbec žádal. Proto své nezodpovězené otázky ještě jednou zopakuji.
" Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Rozumím tomu správně, že jste mezitím ztratili sporné finanční prostředky hraním v kasinu? "
Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte jasně do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude i tak uzavřena/zamítnuta a časovač nebude prodloužen o dalších 7 dní.
Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you for your replies and clarification, Luckyhand Casino Support Team. Yes, everything is clear. I tried to reply to the user a while ago but it was not possible for some reason, obviously because you were adding your replies at the same time.
So, I will only send here my finished post.
Dear Klajdi83,
So you were a very lucky one because it is not industry-standard or a rule that online casinos are able or obliged to pay their players through the same payment methods as they used for deposits. In addition, the availability of payment methods does not depend on the casino but rather on their 3rd party payment providers/processors. Therefore, the casinos are sometimes powerless regarding the availability of PMs.
If you were offered an alternative option for withdrawal, it is not a scam, but the casino tried to find a solution. You have not contacted them back, even if they were able and willing to pay your winnings via another payment method, which is not difficult to create.
No one forced you to play with your disputed winnings. It was necessary to cooperate with the casino, find an alternative solution, stay patient, and withdraw winnings successfully to a different payment method. It would have only taken a bit longer.
However, that was not what I asked you for at all. Therefore, I will repeat my unanswered questions once again.
"Can you please confirm the above-stated? Do I understand correctly that in the meantime, you lost your disputed funds by playing at the casino?"
Please note if you fail to respond clearly until the current timer expires, the complaint will be closed/rejected anyway, and the timer will not be extended by another 7 days.
Looking forward to hearing from you.
Automaticky přeloženo: