DomůStížnostiLuckyhand Casino - Chybí způsoby výběru hráče.

Luckyhand Casino - Chybí způsoby výběru hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 118 €

Luckyhand Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 9.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Albánie vložil 20 EUR prostřednictvím kreditní karty a vyhrál 250 EUR, ale nenašel žádné dostupné platební metody pro výběr. Navzdory tomu, že máte plně ověřený účet a během dvou týdnů jste podporu několikrát kontaktovali, problém zůstal nevyřešený. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino nabídlo alternativní metodu výběru (kryptoměnu), kterou hráč pravděpodobně ignoroval nebo o ní nevěděl. Když se hráč rozhodl pokračovat ve hře, dokud byla stížnost stále otevřená, přišel o sporné prostředky. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vložil jsem kreditní kartou 20 Euro. Zvládněte vyhrát 250 eur. Šel jsem vybrat a k mému překvapení nebyly v sekci výběru nalezeny žádné platební metody. Odesílání několika e-mailů a chatování každý den s online podporou, ale stále žádné způsoby platby. Mám plně ověřený účet. Je to více než 2 týdny a stále se tato situace nevyřešila. Mailem jsem nikdy nedostal žádný answare, ale v chatu se vždy omluví a řeknou, že se to vyřeší. Čtu také recenzi zde, myslím, že tento problém nikdy nevyřeší, protože chtějí, abyste pouze vkládali, ale ne vybírali. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Klajdi83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Luckyhand.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poskytnout snímky obrazovky s podrobnostmi o tom, jaké způsoby vkladu kasino nabízí ve vaší zemi?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail.

Odpovězte prosím na mé další otázky, abychom měli úplný obrázek o situaci.

  • Mohl byste prosím poskytnout snímky obrazovky s podrobnostmi o tom, jaké způsoby vkladu kasino nabízí ve vaší zemi?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
  • Jaký je váš aktuální zůstatek v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file v mé zemi kasino nabízí pouze vklad prostřednictvím kreditní karty, Visa nebo Mastercard. Můžete vidět snímek obrazovky.


Ke hře v kasinu jsem nepoužil žádný bonus. Hrál jsem pouze cash.


Nyní mám na účtu 118 Euro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Klajdi83 moc děkuji za poskytnutí potřebných informací. Podle toho jsem spornou částku upravil. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, Klajdi83,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Zeptejme se zástupce kasina na podrobnosti.


Vážený tým Luckyhand Casino ,

Mohli byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám návrhy, jak by mohl vybrat své výhry, nebo odhadovaný časový rámec pro vyřešení problému na straně kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Klajdi83 ,

Z kasina jsem obdržel následující informace:

  • Vydělali jste 20 EUR, ale ztratili jste je, zatímco aktuální zůstatek je pár centů, tedy méně než minimální částka pro výběr
  • Nepodali jste žádnou žádost o výběr (což víme od začátku)
  • Kasino vás kontaktovalo e-mailem a nabídlo vám alternativní způsoby platby výběru, včetně kryptoměny (USDT), ale neodpověděli jste

Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Rozumím tomu správně, že jste mezitím hraním v kasinu přišli o sporné finanční prostředky?

Kasino nemělo účet zástupce kasina, takže nemohli odpovědět přímo ve vlákně. Jejich účet však byl před chvílí založen a již by měli dostávat naše upozornění a mít možnost odpovědět přímo zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Klajdi83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den Vážení, jak jsem mohl provést výběr, když jsem neměl žádnou možnost. Ve všech kasinech, která jsem hrál, jsem vždy mohl vybírat kreditní kartou, pokud jsem vkládal kreditní kartou. Toto kasino jen podvádí lidi. Uvědomte si, že tam budete hrát. Nikdy nedostanete žádný výběr peněz.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Milý Klajdi83,


Je pravda, že vaše karta nepodporuje výběry pro některé procesory, nicméně dne 8. července 2024 jsme vás oslovili s alternativním řešením, které jste zcela ignorovali.


Přiložený snímek obrazovky ukazuje, že jsme vás 8. července požádali o ID krypto USDT peněženky, abychom mohli provést výplatu.


Místo toho jste nepřijali alternativu a rozhodli jste se vsadit své prostředky, nemůžeme převzít takovou odpovědnost, jakou vám byla zaslána komunikace. pomoc při hledání alternativy.


Měli jste alternativní řešení, které jsme vám nabídli podle přiloženého snímku obrazovky.


Nemohu souhlasit s tím, že existuje nějaký spor založený na skutečnosti, že komunikace byla odeslána před tím, než byly výhry vsazeny do proher, a nesouhlasím s takovými obviněními, že jsme podvodníci, když jsme nabídli řešení.


Je pravda, že nemůžeme platit vaší kartou, ale sdělili jsme vám to s řešením uvedeným v příloze



s pozdravem


Tým podpory kasina Luckyhand

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Může guru kasina vzít v úvahu, že je to vyřešeno?


Kasino nemůže převzít odpovědnost, pokud se hráč rozhodl vsadit na nabízenou alternativu, a také když jsme 8. července oslovili, zůstatek byl stále k dispozici pro alternativu výběru, kterou jsme nabídli přímou komunikací.


s pozdravem


Tým podpory kasina Luckyhand

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaše odpovědi a vysvětlení, tým podpory kasina Luckyhand. Ano, vše je jasné. Před chvílí jsem se pokusil uživateli odpovědět, ale z nějakého důvodu to nebylo možné, zřejmě proto, že jste své odpovědi přidávali ve stejnou dobu.

Sem tedy pošlu jen svůj hotový příspěvek.


Milý Klajdi83 ,

Takže jste měli velké štěstí, protože není průmyslovým standardem ani pravidlem, že online kasina jsou schopna nebo povinna platit svým hráčům stejnými platebními metodami, jaké používaly pro vklady. Dostupnost platebních metod navíc nezávisí na kasinu, ale spíše na jejich poskytovatelích plateb/zpracovatelů třetích stran. Proto jsou kasina někdy bezmocná, pokud jde o dostupnost PM.

Pokud vám byla nabídnuta alternativní možnost výběru, nejedná se o podvod, ale kasino se snažilo najít řešení. Nekontaktovali jste je zpět, i když byli schopni a ochotni vyplatit vaši výhru jinou platební metodou, kterou není těžké vytvořit.

Nikdo vás nenutil hrát s vašimi spornými výhrami. Bylo nutné spolupracovat s kasinem, najít alternativní řešení, zůstat trpělivý a úspěšně vybrat výhry na jinou platební metodu. Jen by to trvalo o něco déle.

O to jsem vás však vůbec žádal. Proto své nezodpovězené otázky ještě jednou zopakuji.

" Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Rozumím tomu správně, že jste mezitím ztratili sporné finanční prostředky hraním v kasinu? "

Vezměte prosím na vědomí, že pokud neodpovíte jasně do vypršení aktuálního časovače, stížnost bude i tak uzavřena/zamítnuta a časovač nebude prodloužen o dalších 7 dní.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

To není pravda. Špatná věc tohoto kasina byla, že nikdy neodpovídali na e-maily, i když se podpora chatu zeptala příslušného oddělení, ale nikdy jsem od nich nedostal odpověď. Nikdy mě nekontaktovali kvůli alternativnímu způsobu platby. Podpora chatu mi vždy říkala, že budu moci vybírat kreditní kartou, ale nikdy nedostala žádnou odpověď od příslušného oddělení. Nevím, proč je chráníš. Pokud chcete propagovat tento druh kasin, nemohu říci více. Je normální, že čekáte skoro měsíc? A také tady v rezolučním centru ještě měsíc a na konci slyšet tohle?! To je můj fold, protože jsem své výhry zahrál po měsíci čekání?! Jen jsem cítil, že výhry jsou mrtvé peníze, to je důvod, proč jsem je hrál. Každopádně kluci se držte dál od tohoto kasina, pokud nechcete ztratit měsíce nebo roky, abyste dostali výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Klajdi83,

Jak můžete vidět výše na snímku obrazovky poskytnutém kasinem, kontaktovalo vás e-mailem. E-mail byl alespoň úspěšně odeslán. Mohlo se to vyřešit, kdybyste počkali a zůstali trpěliví. Vzhledem k vašim předchozím příspěvkům to spíše vypadá, že jste striktně chtěli vybrat stejnou platební metodou (kreditní kartou) a rozhodli jste se neodpovídat na e-mail z kasina, protože vám nabídli alternativní platební metodu výběru (krypto), kterou jste neodpověděli jako. Ačkoli to trvalo mnohem déle než obvykle, nakonec jsme se spojili se zástupcem kasina, který by nám byl schopen pomoci záležitost vyřešit.

Situace byla objasněna výše a bohužel, protože jste ztratili rovnováhu, obávám se, že už nemůžeme nic dělat. V tomto případě jsme nuceni tuto stížnost uzavřít/zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků. Žádné kasino by nevrátilo ztracené vklady/výhry hraním her, zvláště pokud jste již měli otevřenou stížnost, kde jsme se ji snažili vyřešit. Navíc se vám kasino snažilo poskytnout alternativní řešení již dříve.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. V případě stávajícího zůstatku na účtu kasina však sporné prostředky musí zůstat nedotčeny.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, což by bylo pochopitelné, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, kterým je kasino regulováno. Počítejte ale s variantou, která velmi pravděpodobně dopadne stejně.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, Luckyhand Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.


s pozdravem

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky