DomůStížnostiLuckyGreen Casino - Hráč zažije náhlý pokles rovnováhy.
LuckyGreen Casino - Hráč zažije náhlý pokles rovnováhy.
Automaticky přeloženo:
Částka:
A$1 000
LuckyGreen Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
16.12.2023
|
Stížnost je uzavřena : 12.1.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
Hráč z Austrálie nahlásil problém se svým účtem v kasinu, kde jeho herní výhry zmizely a zůstatek na jeho účtu se výrazně snížil. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino, zástupce své obavy odmítl. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a důkazy, aby mohl problém dále prošetřit. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta, ale možnost hráče ji v budoucnu znovu otevřít zůstala.
obrazovka zamrzla, znovu jsem načetl obrazovku a hry byly zdarma, ty byly pryč a můj účet se ukázal jako mínus 239 $, pak jsem se vrátil na hlavní stránku a vybral si jinou hru a z 2 000 $ se vyprázdnil skoro jako padající nákladní vlak vložil jsem a získal dalších 250 $ v promobonusech a loas rhat rovnou skrz, jako by můj hráčský profil vychladl, kontaktuji chat, protože musím mít hodiny na jejich odpověď, já vím, co se stalo, a přečetl jsem si chat uraelf s hostitelem, kterému řekl, že hraju demo režim a že jsem hru nehrál nebo nehrál. siscart mě jako idiota a nikdy jsem to neřešil ani jsem se nesnažil problém vyřešit a stalo se to předtím, stejně na stejné sázky, snažil jsem se najít herní historii her a časů a nemám přístup k těmto hrám online více než dva roky, vím, jak to chodí a zachází se s nimi jako je to jako idiotská sračka..
dost legrační, když hra Temple tumble deoze na zatočení zdarma Měl jsem na účtu více než 3 000 $ během několika minut, jako zmrazení vyvrátilo můj hráčský profil Nd Prohrál jsem hodně jako srážce nákladu dolů po něm můj hráčský prodil teď vychladl, když mě ošetřují jako isiot neodpovídá na mou konkrétní otázku nebo se snaží vyřešit problém kurva tohle není australské co mám dělat Chci zavřít účet a odhalit je tohle jsem já
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
ahoj, díky za odpověď, jako hráč s tím kasinem nemáte přístup k herním turné nebo historii hraní a oni stále říkají, že jsem hru nehrál, koukali na mě, jako bych byl lhář, pokaždé reagují na to samé a nedokážou vysvětlit, jak můj účet šel mínus $ -239 říká, že jsem hrál demo režim, hraju 20 let, nejsem žádný idiot, ale oni to považují za nic
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
ahoj stejný problém se stal znovu, teď se mi pokusili říct, že jsem hrál na jiném kasinu, je to vtip, jen přesměrovali problém a zacházeli se mnou jako s idiotem
jo, tohle je víc než vtip a navíc jim trvá hodiny, než odpoví na zprávu, takže je to jako stolní tenis a jen se vás snaží unavit
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
