Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti ji informoval, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil trpělivost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy, tým však nebyl schopen dále šetřit a musel stížnost zamítnout.
Nejsem si ani jistý, proti kterému podniku musím podat tuto stížnost. Posledních 5 dní si dopisuji e-mailem support@luckygreen.com . 18. října jsem si u nich otevřel nový účet. Vložil jsem $ 25 AUD dolarů a obdržel jsem malý bonus, který jsem vyhrál a pokusil se vybrat prostředky. Bylo mi doporučeno, že to nebude žádný problém, ale žádné bonusové prostředky nebudou použitelné. Zdálo se to spravedlivé, takže jsem pokračoval v žádosti. Od té doby jsem neměl nic jiného než hroznou zkušenost s nízkou vibrací, která má a stále ovlivňuje moje zdraví. Poslal jsem mnoho fotografií průkazu totožnosti na přední i zadní straně řidičského průkazu a také mnoho různých obrázků, na kterých jsem držitelem průkazu totožnosti, zatímco na obrázku jsem poslal bankovní výpisy, které jsou neplatné a omezené a byly zamítnuty kvůli drobným problémům s bojem, poslal jsem 2 x typů výpisů jeden s nedávnými transakcemi a druhý s úplnou adresou a osobními údaji, jak je požadováno, kromě toho, že si musíte vzít den volna, fyzicky jít na pobočku, což je minimální a nákladný proces, nemohu získat výpisy, které požadují, a žádná jiná alternativa nebyla předložena příchod. Stigma byla naše cesta nebo dálnice. Byl jsem vstřícný, ale připisované množství hodin času a posledních 5 dnů stresu mi nepřiblížilo žádný konečný výsledek a vyžadovalo to nějakou právní pomoc. Prosím, pomozte, pokud můžete. Vyplňuji také formulář pro stížnosti a žádám o právní pomoc s AFCA.
S přátelským pozdravem,
Toni F***
email:t*** 5@gmail.com
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
