Hráč ze Spojeného království si přes noc všimne výrazného poklesu zůstatku na svém účtu z 3600 $ na 30 $, aniž by bylo poskytnuto žádné vysvětlení. Navzdory pokusům o kontaktování podpory nepřišla žádná odpověď ohledně zmizení finančních prostředků.
Založil jsem si zde účet, provedl pár vkladů a skončil se zůstatkem 3600 $. Přestal hrát na noc a plánoval vybrat peníze ráno. Ráno však můj zůstatek klesl na přibližně 30 USD bez vysvětlení a byl jsem zpočátku zablokován. Dostal jsem se zpět a navzdory několika e-mailům na podporu nepřišla žádná odpověď ani vysvětlení, kam zmizelo téměř 3600 dolarů.
Vážený Cranehigh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Existuje nějaká možnost, že se někdo přihlásil do vašeho kasinového účtu?
Mohl byste se prosím podělit o svou historii sázek?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
v odpovědi na vaše otázky:
Nebyl použit žádný uvítací ani vkladový bonus.
Nemyslím si, že by se mohl přihlásit kdokoli jiný a nejsou zobrazeny žádné výběry.
pokud jde o historii sázek, nemohu to snadno získat z webu.
Kopie zpráv zašlu e-mailem na vámi zadanou e-mailovou adresu.
Děkuju.
pár dalších snímků obrazovky. Jeden ukazuje, na co můj zůstatek přes noc klesl, a druhý ukazuje, že mi byl na chvíli zablokován přístup na stránky
Vážený Cranehigh, děkujeme za poskytnuté informace.
Vyžádejte si laskavě svou historii sázek z kasina ve formátu Excel.
Vysvětlilo kasino důvod vašeho poklesu zůstatku?
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Ahoj,
Požádal jsem o to z kasina a poslal jsem vám na žádost kopii.
ano, momentálně mám přístup na stránky.
Děkuju
Vážený Cranehigh, obdržel jste nějakou odpověď od kasina?
Vážený Cranehigh, máte nějaké aktualizace týkající se požadované historie sázek?
Ne, nedostal jsem od nich vůbec žádnou odpověď.
Velmi vám děkuji, Cranehigh, za poskytnutí nezbytných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Cranehigh,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce LuckyDiamond Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino LuckyDiamond,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
