Hráč ze Spojeného království si přes noc všimne výrazného poklesu zůstatku na svém účtu z 3600 $ na 30 $, aniž by bylo poskytnuto žádné vysvětlení. Navzdory pokusům o kontaktování podpory nepřišla žádná odpověď ohledně zmizení finančních prostředků.
Založil jsem si zde účet, provedl pár vkladů a skončil se zůstatkem 3600 $. Přestal hrát na noc a plánoval vybrat peníze ráno. Ráno však můj zůstatek klesl na přibližně 30 USD bez vysvětlení a byl jsem zpočátku zablokován. Dostal jsem se zpět a navzdory několika e-mailům na podporu nepřišla žádná odpověď ani vysvětlení, kam zmizelo téměř 3600 dolarů.
Vážený Cranehigh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Existuje nějaká možnost, že se někdo přihlásil do vašeho kasinového účtu?
Mohl byste se prosím podělit o svou historii sázek?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
v odpovědi na vaše otázky:
Nebyl použit žádný uvítací ani vkladový bonus.
Nemyslím si, že by se mohl přihlásit kdokoli jiný a nejsou zobrazeny žádné výběry.
pokud jde o historii sázek, nemohu to snadno získat z webu.
Kopie zpráv zašlu e-mailem na vámi zadanou e-mailovou adresu.
Děkuju.
pár dalších snímků obrazovky. Jeden ukazuje, na co můj zůstatek přes noc klesl, a druhý ukazuje, že mi byl na chvíli zablokován přístup na stránky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
