DomůStížnostiLuckyCherry77 Casino - Požadavek hráče na výběr nebyl zpracován kvůli problémům s ověřením.

LuckyCherry77 Casino - Požadavek hráče na výběr nebyl zpracován kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 27 000 INR

LuckyCherry77 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.8.2023 | Vyřešena : 18.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie nemůže vybrat své výhry kvůli čekajícímu ověření. Hráč nyní nemůže hrát žádné hry na webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 21.8.2023 jsem obdržel potvrzovací email od luckycherry77, že obdrželi můj bankovní výpis. Od té doby kontaktuji zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a říkají pouze jednu odpověď, kterou budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, pokud existují nějaké další požadavky. Mezitím jsem hrál a můj zůstatek se zvýšil na 27 000. Stále výběr není povolen s tím, že ověření čeká na vyřízení. A od včerejška jsem se mohl přihlásit, ale nemohl jsem hrát žádnou hru, chyba byla, že hraní není možné.

Přinejmenším by kasino mělo přijmout můj požadavek na výběr a zpracovat jej, pokud zastavilo své operace v Indii.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý unbraníku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Kontaktovali jste chatovou podporu a zeptali se, proč nemůžete hrát žádnou hru v kasinu?

Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověřovací postup byl naplánován kolem 17. srpna 2023 . Poslal jsem selfie s vládním průkazem spolu s papírem napsaným jako datum luckycherryy77 a e-mailem. Nejprve nelze nahrát výpis z účtu. Poté požádali o vyjádření a já jsem nahrál na web a také poslal e-mailem. Dne 21.08.2023 odpověděli, že obdrželi také výpis z účtu.

Poslal jsem e-mail týmu podpory, že nemohu otevřít hry a nemohu odstoupit. Nyní jsem obdržel e-mail s oznámením o zaslání snímku obrazovky s chybou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste mi prosím poslat e-maily, které jste obdrželi od kasina ohledně postupu ověřování? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslán e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám za vaši zprávu.

Bylo prosím ověření dokončeno od vaší poslední zprávy? Stále nemůžete hrát žádné hry a možnost výběru je pro vás zakázána?

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejsem schopen hrát. Zobrazovala se stejná chyba. A nelze zadat žádost o výběr, zobrazí se chyba, ověřte svůj účet pro výběr prostředků. Stav ověření také čeká na vyřízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, unbraniku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, unbraníku!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý unbraníku,


Naše oddělení KYC zkontrolovalo vaše dokumenty a váš účet byl ověřen.


Dejte nám nějaký čas, aby platební oddělení zkontrolovalo a zpracovalo váš výběr.


Omlouváme se za nepříjemnosti.


S pozdravem,

Vartan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vartane, děkuji za reakci!


unbranik, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíme váš výběr!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem obdržel svou částku. Děkuji za vaší podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý unbraníku,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky