Hráč z Indie nemůže vybrat své výhry kvůli čekajícímu ověření. Hráč nyní nemůže hrát žádné hry na webu.
Automaticky přeloženo:
LuckyCherry77 Casino - Požadavek hráče na výběr nebyl zpracován kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 27 000 INR
LuckyCherry77 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 21.8.2023 jsem obdržel potvrzovací email od luckycherry77, že obdrželi můj bankovní výpis. Od té doby kontaktuji zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a říkají pouze jednu odpověď, kterou budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, pokud existují nějaké další požadavky. Mezitím jsem hrál a můj zůstatek se zvýšil na 27 000. Stále výběr není povolen s tím, že ověření čeká na vyřízení. A od včerejška jsem se mohl přihlásit, ale nemohl jsem hrát žádnou hru, chyba byla, že hraní není možné.
Přinejmenším by kasino mělo přijmout můj požadavek na výběr a zpracovat jej, pokud zastavilo své operace v Indii.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý unbraníku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kontaktovali jste chatovou podporu a zeptali se, proč nemůžete hrát žádnou hru v kasinu?
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověřovací postup byl naplánován kolem 17. srpna 2023 . Poslal jsem selfie s vládním průkazem spolu s papírem napsaným jako datum luckycherryy77 a e-mailem. Nejprve nelze nahrát výpis z účtu. Poté požádali o vyjádření a já jsem nahrál na web a také poslal e-mailem. Dne 21.08.2023 odpověděli, že obdrželi také výpis z účtu.
Poslal jsem e-mail týmu podpory, že nemohu otevřít hry a nemohu odstoupit. Nyní jsem obdržel e-mail s oznámením o zaslání snímku obrazovky s chybou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste mi prosím poslat e-maily, které jste obdrželi od kasina ohledně postupu ověřování? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vám za vaši zprávu.
Bylo prosím ověření dokončeno od vaší poslední zprávy? Stále nemůžete hrát žádné hry a možnost výběru je pro vás zakázána?
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nejsem schopen hrát. Zobrazovala se stejná chyba. A nelze zadat žádost o výběr, zobrazí se chyba, ověřte svůj účet pro výběr prostředků. Stav ověření také čeká na vyřízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, unbraniku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, unbraníku!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý unbraníku,
Naše oddělení KYC zkontrolovalo vaše dokumenty a váš účet byl ověřen.
Dejte nám nějaký čas, aby platební oddělení zkontrolovalo a zpracovalo váš výběr.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem,
Vartan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vartane, děkuji za reakci!
unbranik, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíme váš výběr!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes jsem obdržel svou částku. Děkuji za vaší podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý unbraníku,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
