Hráč z Indie nemůže vybrat své výhry kvůli čekajícímu ověření. Hráč nyní nemůže hrát žádné hry na webu.
Automaticky přeloženo:
LuckyCherry77 Casino - Požadavek hráče na výběr nebyl zpracován kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 27 000 INR
LuckyCherry77 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Dne 21.8.2023 jsem obdržel potvrzovací email od luckycherry77, že obdrželi můj bankovní výpis. Od té doby kontaktuji zákaznickou podporu prostřednictvím chatu a říkají pouze jednu odpověď, kterou budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu, pokud existují nějaké další požadavky. Mezitím jsem hrál a můj zůstatek se zvýšil na 27 000. Stále výběr není povolen s tím, že ověření čeká na vyřízení. A od včerejška jsem se mohl přihlásit, ale nemohl jsem hrát žádnou hru, chyba byla, že hraní není možné.
Přinejmenším by kasino mělo přijmout můj požadavek na výběr a zpracovat jej, pokud zastavilo své operace v Indii.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý unbraníku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Kontaktovali jste chatovou podporu a zeptali se, proč nemůžete hrát žádnou hru v kasinu?
Mohl byste prosím uvést, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Ověřovací postup byl naplánován kolem 17. srpna 2023 . Poslal jsem selfie s vládním průkazem spolu s papírem napsaným jako datum luckycherryy77 a e-mailem. Nejprve nelze nahrát výpis z účtu. Poté požádali o vyjádření a já jsem nahrál na web a také poslal e-mailem. Dne 21.08.2023 odpověděli, že obdrželi také výpis z účtu.
Poslal jsem e-mail týmu podpory, že nemohu otevřít hry a nemohu odstoupit. Nyní jsem obdržel e-mail s oznámením o zaslání snímku obrazovky s chybou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Mohli byste mi prosím poslat e-maily, které jste obdrželi od kasina ohledně postupu ověřování? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Odeslán e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Děkuji vám za vaši zprávu.
Bylo prosím ověření dokončeno od vaší poslední zprávy? Stále nemůžete hrát žádné hry a možnost výběru je pro vás zakázána?
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Nejsem schopen hrát. Zobrazovala se stejná chyba. A nelze zadat žádost o výběr, zobrazí se chyba, ověřte svůj účet pro výběr prostředků. Stav ověření také čeká na vyřízení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Děkuji moc, unbraniku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Dobrý den, unbraníku!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý unbraníku,
Naše oddělení KYC zkontrolovalo vaše dokumenty a váš účet byl ověřen.
Dejte nám nějaký čas, aby platební oddělení zkontrolovalo a zpracovalo váš výběr.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
S pozdravem,
Vartan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vartane, děkuji za reakci!
unbranik, prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíme váš výběr!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Dnes jsem obdržel svou částku. Děkuji za vaší podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Milý unbraníku,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock