Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem vklad Převedl jsem bonus Požádal jsem o výběr, ale zatím jsem jej neobdržel Objednávku jsem provedl 4.12.2022 podpora nefunguje musím vás kontaktovat e-mailem, dokud nebude můj účet po ověření tvrdí, že to končí ověření už nedokončí a ani mi nezaplatí
Milá piresmarto821,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem to e-mailem a poslal na svůj účet od 12.4., který se ověřuje a čekám na ověření a nic
Existuje nějaká komunikace (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Přepošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru