DomůStížnostiLuckyCherry77 Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

LuckyCherry77 Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 340 R$

LuckyCherry77 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad Převedl jsem bonus Požádal jsem o výběr, ale zatím jsem jej neobdržel Objednávku jsem provedl 4.12.2022 podpora nefunguje musím vás kontaktovat e-mailem, dokud nebude můj účet po ověření tvrdí, že to končí ověření už nedokončí a ani mi nezaplatí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá piresmarto821,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem to e-mailem a poslal na svůj účet od 12.4., který se ověřuje a čekám na ověření a nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje nějaká komunikace (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Přepošlete jej prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená piresmarta821,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky