Hráč z Ruska poskytl dokumenty dva dny před podáním této stížnosti. Kasino je zatím neschválilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyCherry77 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 $
LuckyCherry77 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokumenty byly nahrány k ověření v neděli. Kasina je z nějakého důvodu nekontrolují, píšu do chatu už 2 dny, ale chat nefunguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kadrus2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času projít všechny vaše dokumenty a potvrdit je. Tuto stížnost nechám otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte.
Předem děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsem podal předem, protože podle recenzí ostatních hráčů toto kasino konkrétně zdržuje ověření a provádění plateb. Takže je v pořádku, že jsem reklamaci podal předem. Stačí se podívat, o jaký druh kasina jde a jak vyplácí výhry. Mimochodem jim nefunguje chat a nereagují na emaily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už je to přes týden. Ještě jsem nebyl ověřen a nic mi nebylo zaplaceno. Kontaktujte kasino ohledně mého problému
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Kadrus2002. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před týdnem jsem odeslal všechny dokumenty - pas a výpis z účtu. Kasino včera poslalo dopis, že se mým problémem zabývají, ale to mě moc neuklidnilo, protože mé prostředky nejsou žádným způsobem vybírány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kadrus2002,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
