Hráč z Ruska poskytl dokumenty dva dny před podáním této stížnosti. Kasino je zatím neschválilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
LuckyCherry77 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 270 $
LuckyCherry77 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.0
LuckyCherry77 Casino má index bezpečnosti 6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokumenty byly nahrány k ověření v neděli. Kasina je z nějakého důvodu nekontrolují, píšu do chatu už 2 dny, ale chat nefunguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kadrus2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych proto ještě pár dní počkat, aby mělo kasino dostatek času projít všechny vaše dokumenty a potvrdit je. Tuto stížnost nechám otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte.
Předem děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsem podal předem, protože podle recenzí ostatních hráčů toto kasino konkrétně zdržuje ověření a provádění plateb. Takže je v pořádku, že jsem reklamaci podal předem. Stačí se podívat, o jaký druh kasina jde a jak vyplácí výhry. Mimochodem jim nefunguje chat a nereagují na emaily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už je to přes týden. Ještě jsem nebyl ověřen a nic mi nebylo zaplaceno. Kontaktujte kasino ohledně mého problému
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Kadrus2002. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před týdnem jsem odeslal všechny dokumenty - pas a výpis z účtu. Kasino včera poslalo dopis, že se mým problémem zabývají, ale to mě moc neuklidnilo, protože mé prostředky nejsou žádným způsobem vybírány
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kadrus2002,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
