DomůStížnostiLuckyBird Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

LuckyBird Casino - Výhry hráče jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 400 zł

LuckyBird Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Polský hráč se setkal s problémy s výběrem svých výher kvůli údajnému porušení bonusových pravidel tím, že během sázení provedl jedno otočení nad povolenou sázku, přestože z tohoto otočení nic nevyhrál. Náš tým se snažil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení. Případ byl následně uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Při výběru jsem obdržel informaci, že jsem porušil pravidla o bonusech. během sázení, protože jsem se v chatu zeptal, zda jsem při sázení porušil podmínky bonusu. Dostal jsem informaci, že je vše v pořádku

po vsazení bonusu jsem dostal informaci, že jsem porušil předpisy a udělal 1 zatočení nad povolenou sázku a nic jsem nevyhrál.. můj, protože byl zrušen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený mlkowalski,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


10.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)

Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.

Maximální součet sázek, který se započítává při sázení bonusu a/nebo ceny bonusu, dalších kol je: 2 €/rozpětí>.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?
  • A konečně, jaké byly částky jak vkladu, tak uděleného bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mlkowalski,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky