Polský hráč se setkal s problémy s výběrem svých výher kvůli údajnému porušení bonusových pravidel tím, že během sázení provedl jedno otočení nad povolenou sázku, přestože z tohoto otočení nic nevyhrál. Náš tým se snažil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout řešení. Případ byl následně uzavřen.
Při výběru jsem obdržel informaci, že jsem porušil pravidla o bonusech. během sázení, protože jsem se v chatu zeptal, zda jsem při sázení porušil podmínky bonusu. Dostal jsem informaci, že je vše v pořádku
po vsazení bonusu jsem dostal informaci, že jsem porušil předpisy a udělal 1 zatočení nad povolenou sázku a nic jsem nevyhrál.. můj, protože byl zrušen
Vážený mlkowalski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
10.2. Bonusové peníze: sázka (sázení)
Proces vsazení bonusu znamená umístění sázky na určitou částku, která byla dříve popsána v bonusových podmínkách. Ujistěte se, že jste si přečetli tyto Podmínky a v případě potřeby se poraďte se službou podpory. Ne všechny sázky se berou v úvahu. Sázky ze stolních her (Rouleta, Sic Bo, Baccarat, Live Casino a další), stejně jako z různých video pokerových her, se neberou v úvahu.
Maximální součet sázek, který se započítává při sázení bonusu a/nebo ceny bonusu, dalších kol je: 2 €/rozpětí>.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
