Hráč z Norska nechal výhru zrušit kvůli omezené jurisdikci. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože stížnost považujeme za oprávněnou a nesouhlasíme s rozhodnutím kasina.
Automaticky přeloženo:
LuckyBird Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 180
Částka: 3 300 kr
LuckyBird Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Opodstatněná stížnost
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vyhrál jsem 3300 kr, žiji tři roky v Norsku, ověřuji svůj účet předložením dokladu o pobytu norské vízum norské, provedu výběr a další den jsou moje výhry zabaveny, protože kasino říká, že žiji v Itálii. ... směšné.
Po rozhovoru v živém chatu je to poslední věta: vaše žádost o výběr byla zamítnuta, protože podle našich podmínek občané z Itálie nesmí zaregistrovat účet na našem webu. Můžete žít v kterékoli zemi světa, ale jste občanem Itálie, a proto byly vaše výhry zrušeny. Je mi líto, ale toto jsou podmínky našeho kasina. RASISTICKÉ KASINO?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Diodenaro,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet úspěšně ověřen před podáním žádosti o výběr? Rozumím tomu správně, že máte trvalé bydliště v Norsku, ale vaše státní příslušnost je italská? Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://luckybirdcasino.com/en/rules :
„Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Španělsko, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie . Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními. "
Můžete prosím potvrdit, že jste si vytvořili účet z Norska a při otevírání účtu jste nepoužili VPN (virtuální privátní síť) ke změně polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Ano, můj účet, který je před výběrem ověřen, pískuji do kasina prokázat vízum norština, prokázat adresu norština.
Ano, jsem italský, ale moje bydliště je v Norsku poslední 3 roky.
Žádné vpn.
Když jsem explein kasino, jsem italský, ale moje rezidence je v Norsku (jako dokument, který jsem písek pro ověření pobytu a víz prokázat), to je Wath kasino napište mi "
Marco, tvá žádost o výběr byla zamítnuta, protože podle našich podmínek nesmí občané z Itálie registrovat účet na našem webu. Můžete žít v kterékoli zemi světa, ale jste občanem Itálie, a proto byly vaše výhry zrušeny. Je mi líto, ale toto jsou podmínky našeho kasina. "
Děkuji za pomoc
S pozdravem Marco.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zapomněl jsem, můj dokument, kdo přijal, kasino e-mail
P
Platební oddělení
já
2 giorni faDettagli
Je skvělé mít vás mezi našimi hráči.
Obdrželi jsme dokumenty, které jste odeslali k ověření, a váš účet u nás je nyní ověřen.
Pamatujte, že pokud v budoucnu začnete používat jiné platební metody, může dojít k dalšímu ověření.
Chceme zajistit, aby byly vyřešeny všechny vaše obavy, takže pokud máte jakékoli dotazy, jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji, Diodenaro za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marco,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím problému. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino LuckyBird, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, Peter a Marco!
Jak laskavě připomněla Petronela pravidlo Lucky Bird Casino říká:
„Společnost neumožňuje vytvořit účet a vkládat peníze občanům z následujících zemí: USA, Španělsko, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie. Tento seznam může společnost aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. O výběrech ze zablokovaných účtů bude společnost rozhodovat v souladu s jednostrannými ustanoveními. "
Toto pravidlo tedy znamená, že občan a rezident zmíněných zemí nemá povoleno vytvořit si účet v kasinu. To není naším přáním, je to požadavek poskytovatele licence a také kvůli omezením v zákonech stanovených zemí.
Všechno nejlepší
LuckyBird Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Velmi pěkná pravidla, která se mi líbí. Proč kasino přijímá můj vklad? Mám na svém účtu 20 noků, chci zpět svých 20 nok? Kolik sekundového kasina musí dát mých 20 nok zpět?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým LuckyBird,
Hráč uvedl, že si účet otevřel z Norska, jeho bydliště je nyní v Norsku a jeho účet byl úspěšně ověřen. Existují nějaké důkazy prokazující opak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino LuckyBird, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel jsme od kasina ohledně problému nedostali žádnou další odpověď. Jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Vážený Diodenaro69, jako poslední možnost vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (helpdesk@curacaolicensing.com) a podat s nimi stížnost a dejte mi vědět, pokud vám pomohly (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
drazí
Děkujeme za spolupráci
Vážený hráči, porušili jste pravidlo kasina. Porušili jste další pravidlo:
3.4. Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Španělsko, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními.
Vážený hráči, chceme vás informovat, 22. listopadu jsme vybrali vklad do vaší peněženky, potvrďte prosím přijetí prostředků.
všechno nejlepší,
LuckyBird Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poskytli jste dokumenty, kde je uvedeno vaše občanství.
Pravidlo 3.4. omezuje vytváření účtů a vkládání peněz na občany z následujících zemí: USA, Španělsko, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie.
Jste občanem jedné z těchto zemí.
všechno nejlepší,
LuckyBird Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Diodenaro,
Je nám líto, že jste čelili této situaci.
Důrazně trváme na tom, abyste si přečetli smluvní podmínky, abyste se vyhnuli této nepříjemné situaci pro obě strany.
Upřímně doufáme v porozumění,
LuckyBird Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina LuckyBird,
Diskutoval jsem o problému s naším vedením. Pokud jde o podmínky kasina, uvádí, že občanům Itálie je omezeno vytváření účtů v kasinu. V registračním formuláři si však hráči mohou vybrat Itálii ze seznamu zemí a neříká „občanství". Zadruhé, hráč žije v Norsku 3 roky, poskytl doklad o adrese a hlavně byl ověřen jeho účet. Nevidíme důvod, proč by hráč neměl dostat zaplaceno v plné výši. Hráč nedosáhl žádné nespravedlivé výhody, zaregistroval se a hrál z Norska, protože žije v Norsku, stejně jako kterýkoli jiný norský hráč.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni
Děkujeme, že jste věnovali pozornost tomuto důležitému detailu.
Všechny podmínky jsme podrobně popsali v části našich pravidel:
3. Příslušnost
Tuto část nemůžeme porušit z právního hlediska. Jak vidíte, pro občany zemí a teritorií, která jsou na černé listině, existují omezení.
Musíme nést odpovědnost za to, co říká pravidlo. Pravidlo říká - občané z těchto zemí: USA, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie.
3.4. Společnost neumožňuje vytvoření účtu a vkládání peněz občanům z následujících zemí: USA, Ukrajina, Francie, Nizozemsko a Itálie. Společnost může tento seznam kdykoli aktualizovat bez předchozího upozornění. Souhlasíte, že si účet ve výše uvedených jurisdikcích nevytvoříte. Jinak budeme nuceni váš účet zablokovat. Společnost rozhoduje o výběrech z blokovaných účtů v souladu s jednostrannými ustanoveními.
Vezměte prosím na vědomí, že nepožadujeme hráče, aby při registraci poskytli své údaje o pasu, a žádáme o potvrzení, že si hráč přečetl naše podmínky.
Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme porušit požadavky našeho poskytovatele licence.
Upřímně doufáme v porozumění,
LuckyBird Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Bohužel nemůžeme přijmout vaše rozhodnutí a jsme stále přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši. Existuje mnoho lidí, kteří žijí a / nebo pracují v cizí zemi, kde mají adresu, tráví čas a platí daně. Proč by jim nemělo být dovoleno hrát v kasinu? Hráč nemůže hrát v italském kasinu, protože žije v Norsku, ale nemůže hrát ani v mezinárodním kasinu, protože je Ital. Obávám se, že budeme muset stížnost uzavřít jako nevyřešenou ve prospěch hráče.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
