Hráč z Německa byl zablokován kvůli jeho italskému občanství. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino přestalo reagovat.
Drž se dál od tohoto kasina
je to čistě podvodné kasino
Vložil jsem celkem 700 eur a poté se mi podařilo vyhrát až 2980 eur bez bonusu.
Ověřil jsem a dostal mail.
"
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zkontrolovali vaše dokumenty a vaše identita je nyní ověřena."
poté byl můj výběr zrušen a můj hráčský účet zablokován.
na základě toho, že jsem italský občan. Od narození žiji v Německu a mám italský pas. Nebo národnost.
co je to za hovno v tomto kasinu
Důvodem je, že italští občané nemají povoleno hrát v tomto kasinu.
Vážený FabioFabio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím upřesnit, kterou zemi jste vyplnili při registraci svého účtu? Hrál jste vždy z Německa?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme tento problém co nejdříve vyřešit. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ještě jsem neprovedl platbu v luckybird. Ale v jiných kasinech to vždy fungovalo. Je to poprvé, co mám problém s platbou.
Při registraci jsem ve všech kasinech vždy uvedl svou německou adresu. Mám další. Protože jsem se narodil v Německu a žiju tady. A vždycky jsem hrál z Německa.
Můj účet byl zablokován aplikací luckybird.
Peníze, které jsem vyhrál, si nechal Luckybird (zisk 2980 eur.)
Žádná odpověď na mé e-maily.
Můj osobní soukromý vklad ve výši 700 eur byl zadržen a ani mi ho nechtějí zaplatit.
Nejprve jsem dostal e-mail od luckybird, že jsem byl úspěšně identifikován, ale pak jsem podal žádost o výběr, kterou Luckybird zrušil,
V e-mailu od Lucky Bird
Stál na tom:
Byli jsme nuceni zrušit výhry obdržené od posledního vkladu, ale váš vklad je v bezpečí a neporušený v sekci profilu vašeho účtu – můžete pokračovat ve hře. Věnujte prosím pozornost důvodu zrušení, abyste předešli budoucímu zrušení výběrů.
Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že jednáme v souladu s pravidly kasina č. 10.4.3.4.
Zablokoval jsi mě, už nemůžu nic dělat.
Co mi pořád říkají, proč nedostávám žádné peníze, je, že mám italský pas. A pro zemi Itálii je kasino zablokováno. Ale Německo není blokováno a já hraju z Německa a žiju v Německu od narození.
Neudělal jsem nic špatného, všechny papíry, které jsem nahrál, jsou v pořádku, datum také nevypršelo, takže se mohu dobře identifikovat se svými platebními prostředky. Udělal jsem to.
Faktem je, že ze dne na den jsem byl zablokován a již nedostávám odpověď. Ach jo, taky jsem tam volal a řekli mi, že jsem porušil pravidla hry kvůli příběhu s přihrávkou a řekl jsem, že si chci přečíst email s přesným porušením tam, kde se píše v pravidlech hry protože vše je v angličtině. Bylo mi řečeno, že mi pošlou odpovědi, ale už ne.
Děkuji za odpověď, FabioFabio. Poskytli jste nějaké dokumenty potvrzující, že žijete v Německu, jako je pobytová karta nebo nějaký druh účtu za energie?
Dobrý den, milý tým Guru Casino,
ano, jednou
Potvrzení o pobytu a výpis z bankovního účtu se jménem a adresou.
Udělal jsem celkem 4 vklady na luckybird. Celkem 700 eur.
můj zůstatek na účtu v kasinu byl 2980 eur. A teď mi ani nevrátili zálohu 700 eur, ale nakonec jen 186,50 eur.
Kasino, které pouze vybírá vklady!
Děkuji moc FabioFabio za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj FabioFabio,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval LuckyBird Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj FabioFabio,
Děkujeme za snímky obrazovky. Když se podíváme na registrační formulář, není tam ani slovo o občanství. Stačí vyplnit „Země". Pokud jste se narodili v Německu a od té doby tam žijete, evidentně jste si vybrali Německo jako svou zemi a neudělali jste nic špatného. Máte nárok na plnou výhru.
Dobrý den, ano, samozřejmě jsem si vybral Německo.
100% souhlasím s tím, co říkáte.
Dobrý den, vážení všichni) Děkujeme za vaše odvolání
5. října 2022 byly výhry zrušeny našimi specialisty v souladu s odstavcem 4.3 pravidel našeho webu. Vklady ve výši 1100 EUR byly vráceny FabioFabio na jím určený IBAN.
Rádi bychom vás také upozornili na odstavce 4.1 a 4.2 pravidel našich webových stránek, které uvádějí země, ve kterých je hráčům zakázána registrace, a kde je uvedeno, že při registraci je hráč sám odpovědný za právní záležitosti související s hazardními hrami ve svém země.
Našim klientům vždy doporučujeme, aby si před zahájením registrace přečetli pravidla na webu a také vás upozorňujeme na to, že hráč se může kdykoli obrátit na naši podporu a vyřešit jakýkoli typ problému.
Pozdravy,
Tým LuckyBird
Vážený tým LuckyBird Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Bohužel nemůžeme souhlasit s vaším rozhodnutím zabavit výhru hráče. FabioFabio se narodil v Německu a od té doby tam žije, takže je naprosto normální, že si v registračním formuláři vybral Německo. Kdokoli jiný by udělal totéž. Pokud to prokáže, měl by dostat zaplaceno v plné výši. Pokud tak neučiní, obávám se, že stížnost bude uzavřena jako nevyřízená.
Ahoj drazí všichni)
Dokumenty jsme zatím neobdrželi
Pozdravy,
Tým LuckyBird
Ahoj,
Potřebné dokumenty jsem ochoten zaslat. Řekněte mi prosím, které chcete a kam je mám poslat.
Ahoj kasino guru
Můj účet v kasinu je znovu aktivován, ale zůstatek na mém účtu je nula eur. Zbylých 1880 eur jsem také nedostal. Opravdu si myslí, že hraji znovu, protože mi aktivovali účet a poslali mi e-mail s potvrzením mé adresy? (Pobuřující).
Ahoj FabioFabio,
Děkujeme za aktualizaci, zkusme ještě naposledy požádat kasino o odpověď. Pokud nepřijde žádná odpověď, bude stížnost nevyřízena.
Ahoj FabioFabio,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xinfo@curacaolicensing.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr