DomůStížnostiLuckyBird Casino - Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem.

LuckyBird Casino - Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 459 R$

LuckyBird Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 17.7.2022 | Vyřešena : 15.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie se snažil vybrat své výhry z bonusu bez vkladu kvůli nedostupnosti platebních metod, které podporují brazilský real. Aby mohl hráč vybrat své výhry, musel vložit vklad, což ve skutečnosti nebylo možné. Vzhledem k tomu, že k situaci došlo kvůli chybě na straně kasina, věřili jsme, že kasino mělo pro hráče najít alternativní řešení, aby bylo možné dokončit poslední kroky k výběru svých bonusových výher. Názor kasina byl, že hráč nemohl dostat výplatu, argumentovalo tím, že si měl před uplatněním bonusové nabídky zkontrolovat dostupné platební metody. Nejprve byl případ uzavřen jako „Nevyřešený“, protože kasino nevyhovělo našemu rozhodnutí. O několik měsíců později jsme tento případ znovu otevřeli na žádost kasina. Tým kasina nás informoval, že byla zpřístupněna možnost vkladu v brazilském realu. Hráč tak mohl splnit zbývající požadavky bonusové nabídky a vybrat svou výhru. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu se odvolat, nemohu mluvit v chatu, nemohu posílat své dokumenty, nikdo neodpovídá na můj e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Cerrote,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nemůžete vůbec požádat o výběr? Nebo vaše žádost o výběr již dlouho čeká?

Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu ani požádat o stažení, nemohu přikládat dokumenty, chat nefunguje, na email nereagovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni

Cerrote začal okamžitě hrát o bonus a něco málo vyhrál, ale aby mohl požádat o výběr těchto prostředků, musel by hráč vložit alespoň minimální vklad a za tento vklad provést trojnásobný obrat ve slotech.

Vážený hráči, vybrali jste si měnu, která není v pokladně, a začali jste hned hrát. Rádi bychom vás požádali, abyste věnovali pozornost měnám, které jsou tam k dispozici.


Vážený hráč. Nebudete moci provést minimální vklad. Vzhledem k tomu, že pro měnu, kterou jste si vybrali, nejsou k dispozici žádné platební metody, a to jak pro provedení vkladu, tak pro příjem výher.


Doporučujeme, aby si Cerrote vytvořil účet v jiné dostupné měně a ihned po registraci si v profilu u pokladny zkontroloval dostupné způsoby vkladu a výběru, aby se takovým situacím předešlo.


Pozdravy,

Tým LuckyBird

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neříkalo o tom žádné informace, teď jsem ztratil to, co jsem dobyl, nemůžu přikládat dokumenty, nemůžu mluvit na chatu a pokud si otevřu další účet, ztratím částku, kterou mám v brazilské měně . To a nedostatek respektu k brazilskému hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu ani vložit v tomto domě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji týmu LuckyBird za odpověď.


Cerrote, rozumím tomu správně, že jste si při vytváření účtu zvolil jako měnu brazilský real? Mohli byste prosím potvrdit, že na vašem účtu je aktuálně drženo 459 R$ (hodnota sporu), protože nemáte k dispozici žádný způsob vkladu a/nebo výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano. částka 459,00 R$ je uložena na mém kasinovém účtu Lucky bird, nemohu na této stránce nic dělat, ani vybírat, vkládat, mluvit v chatu ani přikládat své osobní dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Cerrote mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Cerrote,

Pročetl jsem toto vlákno a chápu situaci. Pokusím se problém vyřešit.

Vážený tým LuckyBird Casino,

Vzhledem k tomu, že tato situace nastala, uveďte prosím důvod zařazení možnosti otevřít si herní účet v měně, ve které není možné provádět vklady ani výběry? Abyste to uvedli na pravou míru, mohli byste prosím vysvětlit, co by se stalo v situaci, kdy by si hráč vytvořil účet v měně, pro kterou by byl k dispozici pouze způsob vkladu (ale žádné dostupné způsoby výběru), získal bonus za vklad, vyhrál a chtěli si vybrat své výhry?

A konečně, nebyla by úprava nastavení měny a adekvátně zbývajícího zůstatku na herním účtu Cerrote nebo převod zůstatku na nový účet vytvořený v jiné dostupné měně schůdným řešením tohoto problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní by byla správná věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni

Při vytváření účtu si hráč může vybrat libovolnou měnu.

V této situaci hráč zvolil: Bonus za vklad. Což obnáší provedení vkladu. Pokladní jsou k dispozici ve všech fázích vytváření účtu. Zobrazuje všechny měny, se kterými může hráč provést vklad. A pak vyhrát.


Neexistují žádné platební metody pro vklad nebo výběr BRL.


Popis jsme uvedli v pravidlech kasina. Kromě toho mohou hráči kontaktovat podporu kasina s objasňujícími otázkami.

8.13.3. Při vytváření žádosti o výběr musíte mít alespoň jeden úspěšný vklad za posledních 30 dní. Pokud jste během tohoto období nikdy nedoplnili svůj zůstatek nebo nezačali hrát s uvítacím bonusem bez vkladu, musíte před vytvořením aplikace provést vklad a splnit podmínky pro obrat vkladu. Minimální požadovaná částka sázky musí být 3násobkem částky vašeho vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že do obratu vašich finančních prostředků nezapočítáváme bezpečné sázky na stolní hry, sázky na Live Slots, Aviator by Spribe a další podobné hry, stejně jako sázky na sportovní události s kurzem nižším než 1,2.


Bohužel nejsme technicky schopni provést změny na hráčském účtu. V tuto chvíli nelze hovořit o výhře, protože nedošlo k trojnásobnému obratu osobních prostředků


Přesto doporučujeme, aby si Cerrote vytvořil účet v jiné dostupné měně a ihned po registraci si v profilu u pokladny ověřil dostupné způsoby vkladu a výběru, aby se takovým situacím předešlo.


Pozdravy,

Tým LuckyBird

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým LuckyBird Casino, za odpověď.

Mohl byste prosím specifikovat/poslat odkaz na bonusovou nabídku, kterou Cerrote uplatnil? Pod pojmem bonus za vklad je běžné si představit bonus, který je udělen po zadání počátečního vkladu. Nicméně z toho, co bylo diskutováno v tomto vlákně, a vzhledem k tomu, že Cerrote nikdy nedokázala vložit vklad do kasina, se zdá, že jediný typ nabídky, kterou by mohli využít, je nabídka zdarma/žádný vklad s podmínkou vložení vkladu a jeho otočení k ověření platební metody před zpracováním výběru.

Jak již bylo naznačeno dříve, domníváme se, že skutečnost, že Cerrote neporušila žádná pravidla a že jedinou překážkou mezi Cerrote a nimi získat šanci vybrat si své bonusové výhry, je nedostupnost platebních metod spojených s měnou, kterou měli povoleno zvolit si při registraci (aniž byste byli upozorněni, že další hraní by bylo v podstatě bezpředmětné) nestačí jako záminka k tomu, abyste tuto situaci nechali nevyřešenou.

Opravte mě, pokud byla vynechána nějaká důležitá fakta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem řekl, neodmítám provést vklad, jak tvrdí, že se to musí udělat, já prostě nemůžu vložit, neexistují žádné metody, chat nefunguje, odesílání osobních dokumentů nečte dokumenty . Je to tedy obtížné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni

Máme jiný názor. Cerrote si vytvořil účet bez přečtení pravidel a nešel k pokladně, aby se ujistil, jaké platební metody a měny jsou k dispozici.

Hrál o bonus a když si chtěl výhru vybrat, viděl, že aby ji mohl získat, potřebuje vyhrát zpět vklad. Tak vznikla tato diskuze.

Pokud by šel k pokladně a ujistil se, že pro tuto měnu neexistují žádné platební metody, poté by kontaktoval podpůrnou službu, pomohli by mu vyřešit tento problém jiným způsobem.


Chcete-li tento problém vyřešit - Cerrote může vytvořit další účet. A můžeme mu nabídnout další bonus za stejných podmínek.

Cerrote potřebuje vybrat měny nabízené pokladnou pro jeho region

Pozdravy,

Tým LuckyBird

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

K čemu mi je, že si zakládám další účet, když se vydělané peníze ztratí, nikdy jsem neodmítl vložit, jen nemůžu vkládat, bylo by to jednodušší, sázková kancelář převádí brazilskou měnu na dolar a uvolňuje vklad I potřebuji se stáhnout, což udělám s větší radostí. Od chvíle, kdy dům dal měnu Brl, do registračních možností, dům, který předpokládá chybu, proč vkládat měnové opce, která nefunguje, hráči to zjistí až při výběru, je tato situace velmi nepříjemná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina,

Váš názor chápeme, ale obávám se, že s ním nemůžeme souhlasit. Nevidíme absolutně žádný smysl nabízet bonusové výhry, které nelze za žádných okolností vyplatit, a to jen kvůli tomu, že hráč neověřil dostupnost jedné ze základních funkcí online kasina. Jednoduše věříme, že v tomto případě je břemeno na straně kasina.

S tím, co bylo řečeno, v případě, že kasino své rozhodnutí v tomto případě nepřehodnotí, bude tato stížnost uzavřena jako „Nevyřešená" a klasifikována jako „Hloupá výmluva nebo podvod".

Prodlužuji časovač o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Podívejte se, jak je kasino stále tvrdé, nabízí propagační akce v brazilské měně a tvrdí, že nefungují s brazilskou měnou! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni

Ano, souhlasíme s tím, že samotná bonusová nabídka není dokončena. Proto jsme připraveni nabídnout další bonus na jiný účet.

Bonus sám o sobě je správný. Nyní však pro tuto měnu neexistuje žádná platební metoda


Způsoby platby se mohou změnit. Hráči se proto dívají na pokladnu, aby si vybrali tu, která je pro něj výhodná s další možností získat výhru.

Jakmile to potvrdí na pokladně - odpovídáme za to, že hráči obdrží platbu tímto nebo jiným dostupným způsobem.

V tomto případě hráč nic nepotvrdil. Vybral si měnu účtu, aniž by se ujistil, že tato měna je nyní k dispozici nikoli pro bonus, ale pro platby a přijímání prostředků.


S tímto účtem je to technicky nemožné. Neexistuje žádný způsob, jak změnit měnu již aktivního účtu.

Protože hráč předtím nehrál a nemá herní historii. Můžeme si navzájem dělat ústupky.


Nevyhraný bonus nemůžeme zaregistrovat jako výhru.


Chápeme, že se mohou objevit otázky s bonusy, pokud máte další otázky - jsme připraveni odpovědět

Pozdravy,

Tým LuckyBird

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým LuckyBird Casino,

Vezměte prosím na vědomí, že existují i jiná přijatelná řešení tohoto problému než úprava nastavení měny ve stávajícím herním účtu. Například, jak již bylo zmíněno dříve, umožňuje Cerrote vytvořit nový herní účet v měně, ve které je možné provádět vklady a výběry, připisovat vyhranou částku na účet, což Cerrote umožňuje splnit požadavek na sázky, a tím mu dává šanci. vybrat své bonusové výhry. Opravdu věříme, že takový přístup k tomuto případu by byl jedině spravedlivý.

Navíc se zdá, že vytvoření účtu v měně BRL je stále možné, i když pro hráče, kteří si vytvoří účet v měně, nejsou k dispozici žádné platební metody, což umožňuje potenciálním zákazníkům skončit ve stejné situaci jako Cerrote. Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaký důvod, proč tuto možnost z registračního formuláře neodstranit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj drazí všichni

Už na tom pracujeme. A jakmile bude problém vyřešen, budeme vám moci napsat.

Při vytváření účtu budou hráči moci vidět pouze měnu, která bude k dispozici u pokladny v době vytvoření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým LuckyBird Casino, že jste si udělali čas a předešli těmto situacím v budoucnu.

Nicméně, jak bylo vysvětleno dříve, protože se domníváme, že prostá skutečnost, že hráč nemůže vložit vklad, aby mu bylo umožněno vybrat si své výhry z bonusu, mu bylo umožněno vytvořit si herní účet v měně, která v zásadě se domnívají, že jejich účet je nepoužitelný, není dostatečná jako omluva, aby nehledali pro hráče alternativní řešení, a kasino odmítá přehodnotit své rozhodnutí, uzavíráme tento případ jako „Nevyřešeno – hloupá výmluva nebo podvod".

Cerrote, je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu kasina – Curacao Interactive Licensing (info@curacaolicensing.com ). Opravdu věřím, že to stojí za vyzkoušení. Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo jestli je potřeba naše pomoc. Moje e-mailová adresa jeandrej.p@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem, do dneška čekám na řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Cerrote,

Bohužel jsme od zástupců kasina neobdrželi žádné další aktualizace. Nyní se k nim pokusíme dostat jinými prostředky.

Mohli byste nám mezitím dát vědět, zda jste se pokusili získat přístup ke svému hernímu účtu?

Byli jsme informováni, že nyní by mělo být možné provést vklad prostřednictvím karty VISA nebo Mastercard a požádat o výběr prostřednictvím bitcoinu, jakmile budou splněny všechny podmínky bonusu.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále mám přístup k účtu, ale nejsou k dispozici žádné metody pro vklad, pouze pro výběr existuje metoda bitcoin, ale bez vkladu neumožňují výběr. V kasinu mám držených 1 300 R$.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Cerrote, za odpověď.

Vážený tým kasina,

Můžete se prosím vyjádřit a navrhnout další postup v tomto případě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj drazí všichni.

Děkujeme, že jste nás kontaktovali.

V této situaci musí hráč dnes provést minimální vklad, vsadit 3x a podat žádost o výběr výher.

Vážený hráči, je to potřeba udělat ještě dnes.

Pozdravy,

Tým LuckyBird

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, tým LuckyBird Casino, za odpověď.


Milý Cerrote,

Je nyní na vašem účtu k dispozici možnost vkladu? Pokud ano, rád bych vás požádal, abyste se řídili pokyny.

Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.

Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino se se mnou spojilo a informovalo mě, že zítra zpřístupní metodu vkladu, doufám, že to není metoda kreditní karty, protože to bylo jednou provedeno a nefungovalo to a bylo to vybráno. Počkejme do zítřka, zda poskytnou novou pracovní metodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, dnes dobrá zpráva dům zaplatil po téměř 1 roce čekání, chtěl bych poděkovat casino.guru, za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Cerrote, za aktualizaci. Rád slyším dobré zprávy!

Můžete prosím potvrdit, že jste již také obdrželi částku na svůj bankovní účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem to dostal, rychle zaplatil hlavní brazilskou metodou (pix), za necelou 1 hodinu už byl na účtu. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Cerrote, za potvrzení a za spolupráci! Jsem rád, že problém byl úspěšně vyřešen.

Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky