Hráč z Česka požádal o vrácení peněz, ale kasino to ještě nezpracovalo. Po našem zásahu jsme byli schopni hráči pomoci získat náhradu. Hráč potvrdil, že problém je vyřešen, takže jsme stížnosti uzavřeli jako vyřešené.
Po řádně vyplněné, žádosti o zrušení účtu u luckybet mi do dnešního dne nebyl vrácen + zůstatek z účtu.
Odeslal jsem celkem 4 emaily s dotazem kdy bude zůstatek poslán na účet. 3x mi bylo uděleno že do 7 prac. dnů a stáje se nic neděje. Na poslední email mi ani nepřišla odpověď!
Milý Nerf14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Luckybet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
-ucet byl plně ověřen
-kde o zůstatek při uzavření účtu, výpověď+podklady pro zaslání plusoveho zůstatku obdrželi dle jejich podmínek.
-1.4. 2023
V ten samý den. Jsem rušil ještě jeden účet u konkurence a vše bylo vyřešeno během.pouhych dvou dnů. Bez problémů.
Milý Nerf14,
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký je důvod, který jste uvedli kasinu k uzavření vašeho účtu?
Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Dobrý den
Na veškeré vaše dotazy jsem Vám odpověděl do emailu a přeposlal komunikací s kasinem.
Nyní mě zajímá zda se problém řeší nebo Vás kasino ignoruje a nekomunikuje stejně jako v případě mích emailu.
Děkuji
Velmi děkuji, Nerf14, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Nerf14,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Luckybet, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Luckybet,
Můžete prosím potvrdit, zda byl hráčský účet uzavřen na základě požadavku hráče a zda byl zbývající zůstatek kasinového účtu odeslán na bankovní účet hráče?
Dobrý den,
děkujeme za upozornění na vzniklou situaci. Stav záležitosti jsme prověřili a zbývající zůstatek bude připsán na bankovní účet evidovaný v záznamech hráče začátkem příštího týdne.
Za vzniklé komplikace se velmi omlouváme,
Team LuckyBet.cz
Děkujeme za vaši odpověď, Luckybet Casino.
Milý Nerf14,
Jakmile úspěšně obdržíte všechny prostředky, dejte mi prosím vědět.
Milý Nerf14,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Nerf14, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru