DomůStížnostiLuckybet Casino - Pravidla turnaje zpochybňující hráče.

Luckybet Casino - Pravidla turnaje zpochybňující hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 000 Kč

Luckybet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.11.2022 | Vyřešena : 7.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z České republiky zpochybňuje nejasná a matoucí pravidla turnaje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdravím,

chtěl bych pomoci pochopit podvod u společnosti Lucky Bet, kde má spuštěný turnaj s podmínkou nejvyšší vážená výhra. Podle žebříčku, který je uveden na webu společnosti, má první v turnaji Crazy turnaj o 30.000 Kč celkem 32941, což by odpovídalo výhře cca 150 tis za sázku 5,- Kč. To je za mě totálně podvod, to v CZ nejde. Minulý turnaj se stejnou podmínkou vycházel výpočet na výhru přes 600 tis, což jde proti zákonu. Za mě jasný podvod. Když jsem se dotazoval na chatu, tak nejsou schopni ani odpovědět. Podvod, klamavá reklama. Nevím, neznám správnou terminologii. Děkuji

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Stehliku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chápu vaše obavy. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zkusili tento problém komunikovat přímo s kasinem? Přepošlete prosím přesný odkaz na soutěž/turnaj na petronela.k@casino.guru , rád bych se podíval na podmínky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdravím, za mě je to podvod, nelze v CZ vyhrát 133 tis násobek, to by byla výhra 650 tis, když beru hru za minimální sázku v turnaji. Odkaz mi nejde, ale stačí otevřít stránky Luckybet, záložka turnaje a dnešní turnaj. Posílám screen turnaje, jsou tam nereálná čísla, vždyť je to podvod na hráče. file

Kasino absolutně nekomunikuje, zkoušel jsem to přes chat, a během dvou hodin žádná reakce.

Editováno
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto StehlikJane, ale nezkoumáme, jestli jsou výhry možné nebo ne, nebo jestli je soutěž neférová, pokud s našimi hráči nebylo špatně zacházeno. Pochopte prosím, že není v našich silách analyzovat všechna pravidla promo akce. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se zapojili do této konkrétní akce nebo zda je vaše jméno viditelné ve výsledkové tabulce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdravím, nečekal jsem, že se zapojíte do této stížnosti, jenom mě to utvrdilo v tom, že pokud Vám platí, tak to nebudete řešit. Ale je to okrádání nás hráčů, dole posílám pravidla turnaje, definici nejvyšší váženou výhru, kde je jasně uvedeno, že se jedná o nejvyšší váženou výhru, která je pouze jedna. A pokud má výherce 32 tis bodů, už ne, první v turnaji má 144 741 bodů, tak z logiky věci, viz pravidla níže, pokud se budu držet toho, že hráč hrál za 5,- Kč, tak činila výhra 144 741 * 5 = to je necelých 900 tis Kč. Maximální výhra je ze zákona 500 tis. Ale chápu, že to nechcete řešit, casina propagujete všechny, a ne zadarmo. A kdo půjde to slepici, která snáší vejce.

Zkuste mi prosím poradit, pokud to nechcete řešit, mám se obrátit na ČOI, nebo kdo to kontroluje Finanční správa případně jiný orgán, který tedy sjedná nápravu. A děkuji za Váš čas. S******.


NEJVYŠŠÍ VÁŽENÁ VÝHRA (VÝHRA/VKLAD) Pořadí v žebříčku stanoví vždy vaše nejvyšší vážená výhra (výhra/vklad) během turnaje. • Minimum vklad: minimální hodnota každého zatočení pro zařazení vážené výhry do turnaje. • Minimum kol: minimální počet zatočení jako podmínka pro kvalifikaci do turnaje (zobrazení v žebříčku). Příklad: Vypsali jsme turnaj ve vybraných hrách s minimálním vkladem na zatočení 10 Kč a minimálním počtem kol 10. U každého výherního zatočení s minimální hodnotou 10 Kč, vypočítáme váženou výhru. Jinými slovy, vydělíme výhru vsazenou částkou (vkladem) a výsledek zapíšeme do žebříčku, kde udržujeme pouze vaší nejvyšší váženou výhru. Minimum kol bylo navíc stanoveno na 10. Tzn. desátým zatočením za 10 Kč ve vybraných hrách se zobrazíte v žebříčku a začíná souboj s ostatními hráči.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdravím, tak se mi to podařilo dohledat, podle internetu je kontrolním orgánem Celní správa a případně Ministerstvo financí. Tak já zkusím Celní správu a uvidíme. Zkuste mi to prosím jenom potvrdit. Děkuji S******

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Chci jen zdůraznit, že neprošetřujeme každou soutěž organizovanou kasiny jednoduše proto, že se zabýváme problémy hráčů, se kterými bylo špatně zacházeno, nikoli proto, že „jsme placeni za reklamu kasin", jak jste napsal. Neinzerujeme kasina; jsme nezávislou databází všech online hazardních zařízení a snažíme se hráčům pomoci s jejich problémy, to vše zdarma. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se přihlásili do této konkrétní akce nebo zda je vaše jméno uvedeno ve výsledkové tabulce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Ahoj, jsem hráč a mám problém s tím, že mě a nejen mě, že mě casino okrádá. Ten turnaj nešel vyhrát, za mě si tam do žebříčku doplnili svoje čísla a fake profily. A kvůli tomu, to píšu. Píšete, že řešíte problémy hráčů. A tady je z mého pohledu problém jako kráva, ale viditelně nechcete řešit. Zkusím to MF, uvidíme, zda bude vstřícnější. Díky za snahu, i když byla z mého pohledu velmi malá.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, StehlikJane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Hello StehlikJan,


I am sorry to hear about your troubles.


I completely understand your feeling. Your logic is accurate. By the rules, 133629 points are equal to 668145 CZK winning (in the case of minimal bet, which is illegal in CZ)


The possible explanation is that the casino wrongly calculates the points or does not follow the maximum winnings rule in CZ.


The law about online gambling in the Czech Republic:


§ 52

Nejvyšší sázka a nejvyšší výhra


(1) U technické hry provozované v herně nesmí sázka do jedné hry přesáhnout 100 Kč a výhra z jedné hry přesáhnout 50000 Kč.


(2) U technické hry provozované v kasinu nesmí sázka do jedné hry přesáhnout 1000 Kč a výhra z jedné hry přesáhnout 500000 Kč.


translation to EN:

(the maximum bet cannot be more than 1000 CZK, and winning more than 500000 CZK)


(3) U technické hry provozované jako internetová hra nesmí sázka do jedné hry přesáhnout 1000 Kč a výhra z jedné hry přesáhnout 500000 Kč.


I would like to invite the casino representative into the case:


Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?

Veřejná
Veřejná
před rokem

Zdravím, neumím moc dobře po amerikánsku, ale chápu správně překlad, překládá google? Nebo případně zda můžete někdo přeložit doslovně.


Dobrý den StehlikJane,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Naprosto chápu tvůj pocit. Vaše logika je přesná. Podle pravidel se 133629 bodů rovná výhře 668145 Kč (v případě minimální sázky, která je v ČR nelegální)


Možné vysvětlení je, že kasino špatně počítá body nebo nedodržuje pravidlo maximálních výher v CZ.


Zákon o online hazardních hrách v České republice:


§ 52


Nejvyšší sázka a nejvyšší výhra


(1) U technické hry provozované v herně nesmí sázka do jedné hry přesáhnout 100 Kč a výhra z jedné hry přesáhnout 50000 Kč.


(2) U technické hry provozované v kasinu nesmí sázka do jedné hry přesáhnout 1000 Kč a výhra z jedné hry přesáhnout 500000 Kč.


překlad do EN:


(maximální sázka nesmí být vyšší než 1000 Kč a výhra více než 500000 Kč)


(3) U technické hry provozované jako internetová hra nesmí sázka do jedné hry přesáhnout 1000 Kč a výhra z jedné hry přesáhnout 500000 Kč.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

V podstatě s vámi souhlasím, co se týče bodů.

Nyní čekáme, až zástupce kasina vysvětlí situaci.


SVK:

Dobrý den.

Co se týče výpočtu bodů, máte naprostou pravdu.

Existují možné scénáře toho, co se stalo, a v současné době čekáme na vyjádření zástupce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den,


podle popisu jsme případ přezkoumali a v Crazy turnaji probíhajícím 7.–8.11. bylo na webu chybným zadáním obsluhy zobrazeno kritérium "Nejvyšší vážená výhra" namísto kritéria "Vážený počat zatočení" které bylo v systému nastaveno podle kterého turnaj řádně probíhal. Body byly vypočteny dle tohoto kritéria a v souladu s pravidly.


Jedná se tedy pouze o chybné zobrazení výherního kritéria v popisu turnaje za které se hráčům velice omlouváme. Jsme připraveni nabídnout kompenzaci.


Ostatní nařčení od p. S****** společně s domnělými možnými vysvětleními uvedenými za Casino Guru Matějem kategoricky odmítáme a dále doplníme, že v tomto turnaji nikdo pod jménem Jan S****** zapojen nebyl.


Ještě jednou se za chybu a způsobené komplikace omlouváme.


S pozdravem,


Tým LuckyBet


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den StehlikJane,


Jak jsem předpokládal, došlo k chybě v informacích o turnaji. Doufám, že toto vysvětlení je pro vás uspokojivé.

Můžeme tuto stížnost uzavřít, nebo potřebujete pomoci s něčím jiným?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobrý den, děkuji za vyjádření, omluvu přijímám. Ale smutné je na tom to, že se nejednalo pouze o jeden turnaj. Vážení, trvalo Vám celkem dost dlouho, než jste jako casino uznaly chybu, škoda, že jste ji neuznali, když jsem Vám psal na Váš chat, na který jste nereagovali. Profil je samozřejmě falešný, každopádně v turnaji jsem byl, a z důvodu podvodu jsem v něm nepokračoval. Byl jsem i v ostatních turnajích, ale po dnešku už nechci od Vaší společnosti vůbec nic. Je to pro mě obrovské zklamání. Pokud skutečně chcete dát kompenzaci, tak všech hráčům, kteří byly v turnaji. Děkuji Váš bývalý hráč

Veřejná
Veřejná
před rokem

Dear StehlikJan,


From what the casino representative wrote, it is clear that the casino made a mistake. However, there was no bad intention in this mistake.


I understand that you feel bad about the situation but please also consider that other tournaments were not affected by this mistake and that the casino organizes tournaments very often. The tournaments aim to have extra fun and special prizes for active players, which wasn't changed by this mistake. Human error caused the tournament to have different criteria for winners; however, the casino didn't benefit from this situation. 


Based on this, I think that we can close the case as resolved.


CZ:

Vážený StehlikJan,


Z toho, co napsal zástupce kasina, je zřejmé, že kasino udělalo chybu. V tomto omylu však nebyl špatný úmysl.


Chápu, že se ze situace cítíte špatně, ale vezměte prosím také na vědomí, že ostatní turnaje nebyly touto chybou ovlivněny a že kasino pořádá turnaje velmi často. Turnaje mají za cíl extra zábavu a speciální ceny pro aktivní hráče, což se touto chybou nezměnilo. Lidská chyba způsobila, že turnaj měl různá kritéria pro vítěze; kasino však z této situace netěžilo.


Na základě toho si myslím, že můžeme případ uzavřít jako vyřešený.


Veřejná
Veřejná
před rokem

Děkuji Casino Guru za vymámení odpovědi z provozovatele casina, asi případ uzavřete. Já jsem si obrázek udělal. Děkuji ještě jednou

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za potvrzení. Nyní případ uzavírám.

Oceňuji vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Matěj

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky