Hráč z Jižní Afriky čelí problémům s kasinem LuckyWolf, protože jeho účet je pozastaven kvůli údajnému více účtům a výběru, který převyšuje jejich vklady. Po úspěšném výběru finančních prostředků nyní nemají přístup ke svým výhrám a hledají vysvětlení a řešení.
ahoj lidi,
Poslední dva měsíce si užívám kasino luckywolf.
Mám účet s určitým e-mailem, ztratil jsem přístup k tomuto e-mailu, takže jsem vytvořil nový účet.
Vzhledem k tomu, že jsem se přihlásil ke svému účtu luckywolf pomocí svého starého e-mailu, abych zkontroloval, zda tam mám nějaké prostředky, „nemluvím pravdu".
Včera večer jsem měl dobrou session a pěkně jsem vyhrál.
Během seance jsem použil TRX k výběru 3krát, abych si zajistil své zisky.
Dnes ráno jsem se probudil a zjistil, že mé prostředky nedorazily.
Oslovil jsem podporu a řekli, že jsem zadal určitou adresu pro odstoupení od smlouvy, což nebyla adresa, kterou jsem ve skutečnosti použil.
Konečně jsem se dostal k podpoře a řekli, že můj účet je pozastaven kvůli možnému podvodu.
Poté se pokusím přihlásit ke svému účtu, abych zjistil, že je pozastaven.
Říkají, že jsem porušil jejich podmínky služby tím, že jsem měl „více účtů", vkládal jsem peníze na svůj nový účet, protože jsem ztratil přístup ke svému starému e-mailu.
To je takový stinný krok od LuckyWolfa.
Uvádějí také, že jsem vybral více, než jsem vložil, jako důvod pozastavení, což je celý smysl hazardních her?
Pokud jste z Jižní Afriky (jako já), LuckyWolf láká na hry Hacksaw, myslím, že nemá cenu hrát na LuckyWolf (krypto kasino), pokud jste si mysleli, že hrajete decentralizovaným způsobem.
Vše, co chci, jsou peníze, které jsem vyhrál.
Nikdy jsem systém nepodváděl/nehrál, chtěl jsem jen hrát a dobře se bavit (a vyhrál jsem).
Kasina jako LuckyWolf se o takové recenze nebojí, jen jsem prohrál spoustu peněz, které jsem skutečně vyhrál, a oni mi je vzali.
Toto je moje poslední odpověď od nich: „Nemůžeme vám zabránit v tom, co cítíte, že musíte udělat, ale nezapomeňte také všem říct důvod, protože máme hráče, kteří každý den stahují tisíce a pálí, ale dělají to, aniž by něco porušili. politika".
Nemělo by to být nelegální nebo co?
Jak mohou jen zadržovat peníze?
Milý dario1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Wolf.
Uvědomte si prosím, že vytvoření více účtů je ve většině online kasin považováno za porušení pravidel. V takových případech mohou kasina zadržet váš zůstatek. Pokud jste to udělali schválně, možná vám nebudeme schopni pomoci.
1.11 V případě, že si z jakéhokoli důvodu otevřete nebo se pokusíte otevřít více členských účtů, vyhrazujeme si jednostranné právo pozastavit nebo ukončit kterýkoli nebo všechny tyto účty podle našeho uvážení. Kromě toho si můžeme ponechat jakékoli finanční prostředky nebo výhry nalezené na účtech, které se zdají být duplicitní nebo vícenásobné, také podle našeho uvážení.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
