Hráč z Německa požádal o stažení před několika týdny, ale nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče nebyl zpracován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 110
Částka: 400 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, před 8 týdny jsem v tomto kasinu dosáhl zisku 400 EUR bez použití bonusu, poté jsem požádal o výplatu a do 2 dnů jsem obdržel e-mail, že výplata bude vyplacena mezi 7-21 dny. To se bohužel dodnes nestalo. Často kontaktuji zákaznický servis, protože vždy dostanu stejnou zprávu, je přeposlána. Musí čekat na finanční oddělení a někteří z nich chat okamžitě zavřou, aniž by mi dali odpověď. Máte někdo zkušenost a i po tak dlouhé době dostal výplatu nebo je tu právník, který takové věci objasní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jennifer,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Byl byste tak laskav a objasnil, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, moje ověření bylo úspěšné a ne, v tomto kasinu jsem ještě neměl úspěšný výběr, protože jsem tam hrál poprvé a selhal už při prvním výběru. 2 dny po výhře jsem obdržel potvrzovací e-mail, ale od té doby mě zákaznický servis odrazuje a finanční oddělení to stále kontroluje. Zákaznický servis kontaktuji každý den a informoval jsem se i emailem a vždy stejný stav. Někteří mě také ihned po mé žádosti vyhodí z chatu, aniž by našli řešení. Moc doufám, že výplata přijde, ale nemyslím si to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Jennifer,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
