Výběr hráče je odložen o více než 3 týdny. Výběr hráče byl zrušen a bylo zavedeno pravidlo maximálního výběru, které snížilo výši výher hráče. Výběr hráče byl poté znovu zrušen kvůli problému s IBAN. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Vážený pane a paní, toto kasino má politiku 9 až 21 dní po výplatě, nyní čekám 22 dní, stále jsem neobdržel žádné peníze, slibují vše také prostřednictvím e-mailu, musíte být trpěliví, myslím, že to nedává smysl , a ani správně, teď 22 dní už mi neodpovídají na můj e-mail, všude jsem koukal, že tohle je to špatné kasino, doufám, že mi pomůžete s vyzvednutím výhry, už mi opravdu dochází trpělivost.
s pozdravem
GT Broesder
Ahoj Gert67,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s Lucky Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byla to vaše první žádost o výběr v kasinu? Od kdy přesně jsi ověřený? Vztahuje se kasino na pracovní den nebo celkově? Použili jste nějaký bonus k nahromadění zůstatku?
Pokud od ověření neuplynulo 14 pracovních dnů, doporučil bych pouze počkat, protože se pravděpodobně jen opožďuje.
Předejte prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo snímek obrazovky na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, taky si nemůžeš pomoct, ale mnoho kasin je tak tvrdých a opatrných, obvykle to mám 1 až 5 dní v penězích,
byla to moje první sbírka kvůli bonusu, ověřený byl začátek registrace pas a bydliště,
bonus, který musíte dokončit, než budete moci udělat windraw jsem dokončil. Po 21 dnech jsem odešel kvůli finančnímu šetření, na můj email už neodpovídají, ale stále se mohu přihlásit.
co by se jim líbilo, kdyby musela čekat na můj vklad 21 dní po uvolnění mého nicku peněz,
se jim to taky nebude líbit. Stále čekám na váš email. poslat ti důkaz, že už tam teď nehraju kvůli nevyplacení.
21 je dokončeno, toto je den 23, skládání probíhá 9. ledna 2022
Důkazy jsou zaslány na váš e-mail thx na pomoc
S pozdravem Gert
Děkuji gert67 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přejeme hodně štěstí a doufáme, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Gert67,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Wins Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj Adame, dnes jsme a 25. den žádné peníze v bance, 21 dní jsme měli kontakt, teď o 25 dní později žádné zprávy e-mail, myslím, že to je od nich velmi slabé, snad mi pomůžete, moc si toho vážím , jako hráč je to nemožné a po dlouhém hledání luckywins není populární a vyplácí se a má 15 dceřiných společností
S pozdravem
Gert
ahoj Gert,
Dotyčné pravidlo jsem našel ve Všeobecných podmínkách kasina:
"8.3.1 pokud hráčův nashromážděný doživotní vklad není větší než 200 €/£/$ nebo 25 mbtc, bude hráč oprávněn vybrat pouze 10x svůj poslední vklad. (jakákoli přebytečná částka propadne)"
Toto pravidlo považujeme za nespravedlivé a dravé ve vztahu ke hře o skutečné peníze. Přijímáme pravidla, která omezují maximální výběr peněz z bonusové hry (jsou velmi běžná), ale měla by být uvedena jasným a zřejmým způsobem v Bonusových podmínkách.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Adame, tímto jen pro informaci, zrušili těch 200 eur kvůli špatnému číslu iban, velmi zvláštní, vše jsem vyplnil správně a mají všechny údaje o mé pasové bance s ibanem a mou adresou, nyní jsou omlouvám se za to a nechci vyplatit, takže mám podezření, že jsem okamžitě znovu vydělal 200 eur. jejich pravidlo 8.3.1 bylo také změněno na opravu 280 euro, nevím, jestli je moudré sdílet tato data přes chat. za další 2 dny sem nikdy neodpoví. Jen mě dají na vodítko.
S pozdravem Gert
Milá Gerte,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
