Hráčka z Nizozemska požádala na začátku ledna o výběr, ale stále svůj výběr neobdržela. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 186
Částka: 800 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 4. ledna. Obdržení odstoupení od smlouvy by mělo trvat 7–21 pracovních dnů. Stále jsem jej neobdržel a stav čekání na mém účtu se nemění. Právě jsem jim znovu poslal zprávu prostřednictvím chatu a dostal jsem odpověď, že musím být trpělivý a že někdy proces výběru trvá déle, než se očekávalo.
Opravdu jsem nikdy nemusel čekat tak dlouho v žádném jiném kasinu, abych obdržel výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený esmeradile,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, ověření je dokončeno. Při odesílání stížnosti jsem přidal snímek obrazovky ověření. Dostal jsi to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc esmeradil za odpověď. Omlouvám se, to mi asi uniklo. Můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Esmeradilovi moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Esmeradil2,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom Lucky Wins Casino požádali, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Můžete poskytnout nějaké aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od 4. ledna stav výběru stále stejný. Žádná změna stavu. Píše se „již máte čekající výběr".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Esmeradil2,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Mohu jen doporučit, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrajte pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
