Hráč z Německa čeká přes 2 měsíce na výběr 1000 eur vyhraných v tomto kasinu. I přes kontaktování kasina dostává hráč od finančního oddělení pouze opakované odpovědi o zpoždění. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
18. července 2023 jsem vyhrál 1100 eur v Luckywins, kasinu, ve kterém jsem se zaregistroval před několika dny. Prohrál jsem 100 eur, ale chtěl jsem vybrat zbývajících 1000 eur. Požádal jsem o odstoupení od smlouvy a bylo mi řečeno, že zpracování bude vyžadovat 21 pracovních dnů, jak je uvedeno v jejich obchodních podmínkách. Nyní však uplynulo více než 21 pracovních dnů a stále mi nebylo doručeno odstoupení od smlouvy. Psal jsem jim několikrát, ale stále dostávám stejnou odpověď – že jejich finanční oddělení neodpovědělo a že mám počkat. Pořád se omlouvají a tak dále.
Vážený muratusludur,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino
Prošel jsem ověřením KYC. Ano, nashromáždil jsem aktivní bonus
LG Murat
Vážený muratusludur,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
