Hráč z Finska požádal o stažení sedm měsíců před podáním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: 500 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Vložil jsem 30 EUR do kasina 1. února, recykloval jsem bonus podle podmínek a 2. února jsem požádal o výběr ve výši 500 EUR. Ve stejný den je můj účet také "ověřen".
21. dubna jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zamítnut kvůli technickým problémům. Peníze byly vráceny na účet a mohu znovu požádat o výběr. Podal jsem tedy novou žádost o výběr na stejnou částku, 500 EUR.
Kolem poloviny července jsem se bavil se zástupcem zákaznického servisu kasina a řekl mi, že musí z technických důvodů zamítnout tuto žádost o výběr a poté mohu podat novou žádost o výběr.
Takže 23. července jsem již podal TŘETÍ žádost o výběr ve stejné výši 500 EUR. A ještě se mi nestalo, že by na to někdo nějak reagoval.
Pokaždé, když se na to v chatu zeptám, dostanu stejnou odpověď, že se věc vyřizuje a je jim to líto, ale nikdo nenese odpovědnost a nikdo se o věc nestará.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý viivamake,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale sedm měsíců je skutečně dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moje žádost o výběr byla dvakrát zamítnuta, pokaždé po několika měsících čekání. Nyní se stále zpracovává třetí žádost o výběr. Jako způsob platby jste si mohli vybrat pouze bankovní převod, kde jste byli požádáni o bankovní údaje atd. Zisky se kumulovaly s aktivním bonusem, ale recyklaci jsem dokončil v souladu s podmínkami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý viivamake,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Lucky Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
