Hráčka z Německa čekala na její stažení od dubna. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: 500 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 26. dubna 2022 jsem v tomto kasinu zahájil výplatu 500,00 EUR. Do dnešního dne (6. června 2022) jsem však z kasina na svůj účet neobdržel žádné peníze!!
Několikrát jsem kontaktoval zákaznický servis a vždy mi byla zaslána SMS se stejnou omluvou s důvodem (nedostatek personálu, finanční oddělení kontroluje a měl bych být samozřejmě trpělivý) pokaždé, když jsem s těmito prohlášeními vyhozen!!! Píše se, že zpracování bude trvat 7–21 dní a to už máme dávno za sebou. Nikdy jsem neviděl kasino, které by dělalo takový problém, pokud jde o výplatu! Nyní se setkáváme s tím, že kasino nechce své „zákazníky" vyplácet, jakmile vyhrají! Pokaždé je to drzost, když se necháte odrazit se stejnými výmluvami !
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Aylin,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, samozřejmě, kontaktoval jsem kasino a dělal jsem to pravidelně!
Měl jsem několik výplat v jiných kasinech bez problémů. Toto je moje první výplata v tomto kasinu, nebo by to měla být moje první výplata.
Také jsem vše několikrát poslal e-mailem, ale nic se nestalo!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Aylin,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
