Hráč ze Spojeného království požádal o výběr v dubnu, ale nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 54
Částka: 400 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, provedl jsem výběr 7. 4. 22 a navzdory opakovaným e-mailům a chatům stále nevyřízeno. Můžete mi prosím pomoci.
Účet je ověřen
E-mail potvrzující odstoupení od 7.4
ahoj Elizabeth,
Gratulujeme! Obdrželi jsme vaši žádost o výběr.
• Metoda: Bankovní převod
• ID transakce: 42952444
• Částka: • ID transakce: 400
• Obchodník: Lucky vyhrává
*Upozorňujeme, že proces bankovního převodu může trvat 7 až 21 pracovních dnů.
Neváhejte nás kdykoli kontaktovat na support@luckywins.io
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ekhbee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že stav vaší žádosti o výběr je aktuálně „Nevyřízeno"?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem pouze e-mail s výhrami, které jsem hrál s bonusem za vklad a splnil požadavky na sázky
S poděkováním
Elizabeth H***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem vkladový bonus a splnil jsem sázkové požadavky. O stažení bylo požádáno 7. dubna. Poslal jsem mnoho e-mailů, ale žádná odpověď. Podpora online chatu uvádí, že musíte být trpěliví. Toto je můj první požadavek na výběr a můj účet je ověřen
dík
EKH***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ekhbee,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
