Hráč ze Švýcarska požádal o stažení v březnu, ale dosud nebylo vyřízeno. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“. Hráč se později znovu otevřel a označil jako vyřešený, protože nás informoval, že kasino zpracovalo jejich výběr.
Vyhrál jsem 1050 EUR ve sportovní sázce 16. března. Poté jsem požádal o výběr ve výši 1 000 EUR.
Rychle jsem obdržel potvrzovací e-mail, že žádost o výběr se zpracovává, ale dokončení může trvat 7 až 21 pracovních dnů. Nyní uplynulo více než 21 pracovních dnů a dosud jsem neobdržel platbu. V živém chatu dostávám vždy stejnou odpověď: "Finanční oddělení si vyhrazuje právo v případě potřeby postup prodloužit."
Co můžu dělat?
Vážený Xperte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Je to můj první výběr na tomto webu. Proces ověření je dokončen.
Vážený Xperte,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Od společnosti Xpert jsme obdrželi e-mail s potvrzením, že výběr byl zpracován. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
