Hráč z Německa požádal na začátku března o stažení, ale zatím nebylo vyřízeno. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“. Hráč nás však později informoval, že obdržel odstoupení od smlouvy, a proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
7. března 2022 jsem požádal o výplatu 700 EUR. Po opakované konzultaci přes chat a podporu mě to vždy odradí.
Moje platba bude stále na „čekání".
Můj účet je ověřený a také jsem v tomto kasinu provedl 3 výběry během maximálně 7 pracovních dnů.
Už je to 15 pracovních dní bez víkendů a stále se nic neděje.
Chat je prostě ukončen, žádné další informace a podpora prostřednictvím e-mailu.
Vážený hkraemer1965,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Jakou metodu výběru výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Můžete mi prosím sdělit, kdy jste obdrželi poslední výběr?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bankovním převodem, stejně jako u předchozích.
Poslední výplata proběhla 29. ledna 2022.
Přicházely pouze standardní maily
které byly zkopírovány
Děkuji za odpověď, hkraemer1965. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hrálo se o bonus
WAGER tedy ukázal nulu
Tj. bez bonusu dosažené zisky
I když hrajete s bonusem, nemůžete požádat o výplatu, pak to říká, že bonus musí být nejprve odehrán, než je výplata možná.
Nemohl jsem tedy požádat o výplatu s bonusem.
Vážený hkraemer1965,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Od společnosti hkraemer1965 jsme obdrželi e-mail s potvrzením, že výběr byl zpracován a přijat. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
