Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino neodpovědělo.
Stejně jako dáma přede mnou jsem kasino několikrát kontaktoval a vždy mě to odradilo
To je normální, nebojte se, pracujeme pečlivě a tak dále.
Na výplatu jsem čekal skoro 26 pracovních dní a mám pocit, že mě někdo ošidil.
Jsem ověřený, ale mám přístup ke svému účtu a vše ostatní je v pořádku.
Kromě mé výplaty, která nepřichází.
Prosím pomozte mi.
Vážený fczesla94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Výplata stále čeká a vždy mi říká, že to bude nějakou dobu trvat, ale nedovedu si představit, že by zákazníci po prvním dojmu mohli na této stránce hrát dál.
Osobně si myslím, že je to škoda, protože jsem si hraní na této stránce opravdu užil, protože je zde velký výběr, který se mi osobně velmi líbí.
Ale vzhledem k tomu, že na své peníze musíte čekat velmi dlouho a zatím se to jen odkládalo s důvodem "pracujete důkladně a proto to chce čas".
Nevím, jestli se to vyplatí.
Ale pokud bude můj případ vyřízen a peníze přijdou na můj účet (pár dní následujících)
Rád bych to zkusil ještě jednou.
Ale nedělá to dobrý dojem.
Pro srovnání: jste 4. web, který zkouším a na další 3 jsem nečekal déle než 5 pracovních dní.
Byl bych rád za závazné vyjádření a rychlé objasnění problému.
Děkuji mnohokrát, fczesla94, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Lucky Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj fczesla94,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Lucky Wins Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Dobrý večer,
Existují nějaké jiné způsoby, jak získat výplatu?
A nějaké rady z vaší strany, co ještě můžu udělat?
Bohužel toto kasino má falešnou licenci, takže neexistují žádné jiné způsoby. S největší pravděpodobností své výhry neuvidíte.
Dobře, děkuji za vaši snahu.
Poté můžete pouzdro zavřít, abyste nemuseli dělat zbytečnou práci.
Učím se z těchto chyb a budu odkazovat pouze na kasina, která jste zkontrolovali. A držte se dál od šťastných výher.
Děkuji ještě jednou
S pozdravem Florian C*****
Vážený fczesla94,
děkuji, ale musím to zkusit a počkat, jestli odpoví. Doufám, že najdete lepší kasino.
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.