Ověření hráče bylo zpožděno, protože kasino stále vyžaduje nové dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že ověřovací postup byl konečně dokončen. Hráč to potvrdil a uvedl, že obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Můj případ se táhne už skoro 1 měsíc, zaregistroval jsem se v tomto kasinu, hrál jsem s bonusem, který mi dali při registraci, hry se mi líbily, provedl jsem vklad, pokračoval jsem ve hře a muka začala, když jsem pokusil se požádat o výběr, nejprve se objevila zpráva, která vám bránila dokonce požádat o výběr, vstoupil jsem na podporu Mluvil jsem s obsluhou asi 10 000krát, požádali mě o ověření Poslal jsem veškerou požadovanou dokumentaci a říkají, že musíte počkejte 4 pracovní dny, než bude financování znovu jmenováno, každé 4 pracovní dny požádají o další jednu věc ke kontrole, kterou jim pošlu, požádají mě o další 4 dny, to je již 1 měsíc, je rok 2050 a tato částka nekončí neoprávněnou dokumentaci, kterou požadují a ani tyto 4 pracovní dny bych Vás chtěl v tomto případě požádat o pomoc, nevím na koho jiného se obrátit! Chci si jen vybrat své peníze!
Ahoj Renandavi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Tiger. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Proces ověření je nyní starý více než 15 dní, moje osobní identifikace byla schválena, můj doklad o adrese již schválen a nyní čekám na schválení dokumentace ke kartě, do které ji uložím, a mé autentizační papíry a ověření výběru , nesmyslné papírování, které jsem v žádném jiném kasinu neviděl, živá podpora nic neřeší, jen říká, že musím čekat na odpověď z financí a nic jiného! Už jsem z této situace unavený, prosím, pomozte mi s tím!
A ještě jedno, také jsem prošel telefonickým ověřením, ve kterém mi zavolali, aby potvrdili své jméno a následně jsem potvrdil všechny své údaje přes chat a i přes všechna tato potvrzení je můj účet stále neověřený! To je nesmysl! Prosím pomozte mi
Děkuji Renandavi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Renandavi,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpožděného ověření. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážení Lucky Tiger Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím poskytnout více informací k případu?
Nastavím časovač na 7 dní a doufám, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem,
Natálie
Dobré ráno! Moje ověření bylo dokončeno a nyní jsem byl požádán, aby byl můj výběr přes btc schválen 7 pracovních dnů a dalších 48 hodin na to, aby byl zúčtován na mém účtu, o případu vás budu informovat zde! A jestli skutečně dostanu 200 $, které jsem požadoval za výběr!
Ahoj Renandavi,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili se svým dotazem!
Rádi bychom vás informovali, že váš herní účet byl schválen pro žádosti o výběry 9.12. Možná proces trval trochu déle, než jste čekali. Důvodem bylo chybějící papírování. Všechny e-maily však byly zodpovězeny včas v rámci stanovených časových rámců (3-4 pracovní dny).
Byli jsme upozorněni, že jste již stihli odeslat dvě žádosti o platbu. Upozorňujeme však, že výherní kupón má maximální limit pro výplatu 100 $ a částka přesahující tento limit bude odečtena.
Neváhejte kontaktovat finanční tým prostřednictvím e-mailu s žádostí o pomoc.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Ahoj tým Lucky Tiger Casino, moc děkujeme za odpověď.
Milá Renandavi, velmi mě těší, že je váš účet nyní ověřen, to je dobrá zpráva! Mohl byste prosím také upřesnit, že jste podali dvě žádosti o výběr, každý po 100 $? A ano, prosím, informujte nás o tom, co se děje s vašimi žádostmi o výběr.
S pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne, ano, požádal jsem o výběr 100 $
Dnes, úterý 20.12.2022 je sedmý pracovní den mé objednávky a stále jsem neobdržel žádnou odpověď na výběry, trpělivě jsem čekal těch 7 dní a teď potřebuji peníze, nemůžu se dočkat déle, to už je pryč se vleče 1 měsíc, dnes jsem podporu kontaktoval už 2x a říkají jen to samé, finance odpoví a nic se neděje!
Milá Renandavi, chápu, že je to pro vás docela frustrující, ale někdy to může trvat až 14 dní po zpracování žádosti o výběr, než obdržíte prostředky. Takže můj návrh je ještě chvíli počkat, i když vím, že vás takové zpoždění rozčiluje.
Vážený tým Lucky Tiger Casino, mezitím bych vás rád požádal, zda byste mi nemohl poslat nějaké snímky obrazovky nebo jiný důkaz, že výběry byly z vaší strany skutečně zpracovány a vyplaceny, takže můžeme předpokládat, že se jedná o zpoždění způsobené poskytovatelem platební metody. Můžete jej poslat na natalia.b@casino.guru
S pozdravem,
Natálie
Dobré ráno, protože jsem čestný člověk, nemohl jsem sem nepřijít, abych řekl, že můj výběr byl úspěšný a že jsem obdržel 125 $, o které jsem požádal, 200 $ plus 75 $ byly odečteny kvůli pravidlu promo akce! Rád bych tento případ ukončil jako vyřešený! 🇧🇷
Milá Renandavi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že jste konečně dostali peníze! Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
