Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý proces výběru. Zjistili jsme, že výhry byly získány pomocí bonusu bez vkladu, a kasino nás informovalo, že hráč během sázení bonusu porušil pravidlo maximální sázky, proto nebylo možné výhry vyplatit. Stížnost jsme zamítli, protože kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami.
Hrál jsem s bonusovými penězi, splnil všechny sázkové požadavky, které je mimochodem téměř nemožné splnit, nakonec jsem měl + 300 USD, ale pravidlo bylo, že maximum bude 100 USD, zatím dobré, ale když jsem šel požádat o výběr, pak začal problém, poslal jsem e-mailem formulář pro ověření účtu, neodpověděli mi, chat nefunguje, nemohu s nikým mluvit přes chat, Chci si jen vybrat 100 USD, které jsem vyhrál a které jsem strávil hodiny hraním a modlením se, abych neprohrál. Je úžasné, že vklad nic nevyžaduje, ale výběr je obtížný.
Milý Kauannagao,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronelo, nemohu mluvit s kasinem, můžete prosím požádat kasino, aby mi odpovědělo, které dokumenty musím poslat a na jaký e-mail?
Poslal jsem emailem ověřovací formulář, o který žádají, ale je to jen jednoduchý formulář, kyc ověření, žádají dokumenty, tak chci provést ověření správně, nicméně na webu v kasinu taková možnost není a já nemůžu s nikým chatovat přes chat, protože chat nefunguje, čekám na tebe Petronela, děkuji.
Velice vám děkuji, Kauannagao, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, mám počkat na odpověď, nebo jí mám poslat email?
Ahoj Kauannagao,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážení Lucky Tiger Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste nám prosím sdělit, jaké dokumenty vám musí hráč poskytnout, aby si ověřil svůj účet a mohl vybrat?
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Natálie, moc děkuji za vaši mrštnost a vstřícnost, budu čekat na odpověď kasina, aby tento problém vyřešila.
Špatné kasino, nehrajte! Neplatí a když narazíte na převrácení, což je nemožné, vymyslí tisíc a jednu výmluvu, aby řekli, že jste něco porušili, že nemůžete obdržet výběr a tak dále, stále nemám žádnou odpověď
Proč Casino Guru, reference v online kasinech, doporučuje tato kasina? Šel jsem do luckytiger by Guru reference a teď nemůžu vydělat 😭😭😭😭😭
Milý Kauannagao,
Děkujeme, že jste nás v této záležitosti kontaktovali!
Vezměte prosím na vědomí, že v souladu s podmínkami kasina, aby bylo možné vyplatit výhry z promo akce bez vkladu, je třeba vložit a vsadit alespoň jeden vklad ve výši 25 $ nebo 50 $ (v závislosti na maximální výši hotovosti z bonusu) a vsadit x1 .
Upozorňujeme však, že sázky uzavřené během vaší hry přesáhly 10 USD, což je porušení podmínek promo akce. Bohužel to znemožňuje výběr peněz. V kasinu si můžete zkontrolovat další bonusy, ale pokud si to přejete, ujistěte se, že během hraní s bonusem nevsázíte nad 10 $ před dokončením sázení.
Neváhejte také kontaktovat naši podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pokud potřebujete další podrobnosti nebo se vyskytnou další otázky.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Vyhrál jsem bonus 50 $, musel jsem vsadit 2 500,00, aniž bych mohl prohrát, byl jsem s + 300,00, pak to snížili na 100,00 a když jsem pak šel požádat o výběr, prostě mě nenechají vybrat. Pokud mi bylo zakázáno sázet 10,00, proč systém neznemožnil, stejně jako znemožňuje hraní jiných her? To je vlastně podvod
Vážený tým Lucky Tiger Casino, děkujeme za odpověď.
Vážený Kauannagao, můžete prosím potvrdit, že vaše sázky byly skutečně vyšší než 10 $? V mnoha kasinech je to běžná praxe, neumožňují sázky vyšší než určitá částka s aktivním bonusem. Před hraním s bonusem je vždy nutné přečíst si podmínky bonusu, protože toto pravidlo nemusí být vynucováno systémem kasina a hráči by měli být na toto pravidlo velmi opatrní.
Nepamatuji si, hrál jsem hodiny, ale pokud by to nepovolili, muselo by to být jako v jiných kasinech, kde systém sám blokuje a ruší sázku, když překročí povolenou částku, každopádně jsem už jsem všechno ztratil, TOTO KASINO JE ŠPATNÉ! DOPORUČUJI NIKDO NEHRAJÍ!
Děkuji, Kauannagao. Pokusíme se zjistit více informací z kasina.
Milé kasino Lucky Tiger, můžete mi prosím poslat nějaký podpůrný důkaz, který potvrzuje vaše prohlášení o porušení bonusových pravidel hráčem? Můžete jej poslat na natalia.b@casino.guru , děkujeme.
To je smutné, Natalie, byly tam nějaké peníze a kvůli špatné víře kasina jsem o ně přišel.
V TOMTO KASINU NEHRAJTE! NEHRAJTE V TOMTO KASINU!
Ahoj Natalia,
Poslali jsme vám e-mail s herní relací zákazníka a důkazy o sázkách 10+ $ 2. března na uvedenou e-mailovou adresu.
Dejte nám prosím vědět, zda byla přijata, nebo ji máme poslat znovu.
Děkuji!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Vážené kasino Lucky Tiger, omlouváme se za pozdní odpověď. Na základě vámi zaslaného dokumentu to vypadá, že hráč nejprve dokončil sázku na bonus a poté vsadil 25 $, když byl bonus již prohrán. Můžete to prosím vysvětlit?
Milá Natálie,
Obávám se, že sázení v té chvíli ještě nebylo dokončeno. Sázka 25 $ byla uzavřena, když byla sázka 2 476,48 $, můžete ji zkontrolovat, pokud přidáte všechny podané sázky, a bonus Playthrough je bonus 50 $ * 50 = 2 500 $.
Teprve po této sázce 25 $ byla sázka dokončena a zůstatek se automaticky stal 100 $, což je maximální výběr z bonusu.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Vážený tým Lucky Tiger Casino, děkujeme za vysvětlení. Chápeme, že se jedná o standardní postup pro omezení maximální povolené sázky s aktivním bonusem, aby se zabránilo zneužití bonusů, ale v tomto případě se zdá, že to hráč nedělá účelově, ale spíše kvůli nehodě nebo nedostatek znalostí. Věřím, že hráč neměl v úmyslu získat výhodu nějakými podvodnými výpočty, protože to byla úplně poslední sázka.
Mohl byste prosím upřesnit, zda se jednalo o první bonus, který hráč uplatnil, nebo již dříve obdržel nějaké jiné bonusy?
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalia,
Ano, toto je jediný bonus, který hráč použil, protože pro každého hráče je k dispozici pouze jedna promo akce Bez vkladu se všemi platnými podmínkami, takže, obávám se, tady nemůžeme nic dělat.
Zákazník je však více než vítán, když si nyní může zkontrolovat naše promo balíčky Vklad nebo hrát se skutečnými penězi bez pravidel nebo limitů.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Děkujeme, tým Lucky Tiger Casino, rozumíme vašemu názoru.
Vážený Kauannagao, jsme nuceni zamítnout vaši stížnost, protože kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Pravidlo maximální sázky pro bonusy je standardní praxí a kasina za to netrestáme, ale bohužel ne všechna kasina jej implementují svým softwarem, a proto je velmi důležité si vždy přečíst podmínky a dávat pozor na velikost svého sázky. Osobně se domnívám, že jste to mohli udělat omylem, ale my budeme dodržovat podmínky kasina.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
