Hráč z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dokumenty posílám už 2 týdny, někdy mi odpoví, někdy se nic nestane, ale nic se nestane, aby byly peníze vybrány
Vážený petrimyrskyluoto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem identifikační kartu přední a zadní bankovní karta přední a zadní účet za elektřinu žádost kasina ověření karty vše alespoň 3krát vše začalo 25 12, když jsem vyhrál jackpot 5 000 eur a o něco více řekli, že mohu vybrat pouze 125 eur I nevím, jestli je to správně, když jsem naposledy poslal 5. 12 na potvrzovací e-mail, který obsahoval všechny moje bankovní údaje, řekli, že pokud odpovím na e-mail, potvrdím, že všechny informace jsou správné a převezmu odpovědnost. Dnes jsem dostal sp, že si mám ještě udělat telefonické potvrzení, mám kontaktovat liechat a někdo se mi odtamtud ozve, neumím anglicky, tak je to těžké. to je vše pokaždé, když něco pošlu, je to v pořádku, ale to nestačí, vždy přijdou s nějakým novým požadavkem, zdržují věci záměrně. je zřejmé, že podvádíte lidi ppm240000 kredit Petriho bouře
Děkuji mnohokrát za odpověď, petrimyrskyluoto. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Byl jsem nervózní, prohrál jsem peníze, stále požadovali stejné dokumenty, které již přijali, pokračovalo to dál a dál, ale přišel jackpot 5500e, ale varování pro ostatní hráče, nemůžete získat vaše peníze odtamtud, provedl jsem identifikaci telefonu 3krát, po přijetí všech dokumentů byla identifikace telefonu přijata a když jste museli vybrat peníze, dokumenty začaly od začátku ppp200000
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.