Hráčka z Missouri se pokusila vybrat své výhry, ale online kasino nedokázalo potvrdit její identitu, přestože poslala několik e-mailů. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Snažím se vybrat své výhry. Možná jsem provedl 3 vklady. Stále mě nechají vložit, ale ano, nemohou potvrdit moji identitu. Pořád říkají, že moje e-maily jsou prázdné. Minulý týden jsem jim posílal několikrát téměř každý den a napůl jsem požádal o rozhovor s jejich finančním pracovníkem. A řekli, že nemají k dispozici žádný jiný než e-mail, což je směšné. Předpokládám, že si přečtu další stížnosti. Získávají spoustu lidí za spoustu peněz, hraji na jiných stránkách a tento problém nemám.
Vážený tiffzimm93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
