Hráč z Colorada byl dlouhodobým členem Lucky Red a na platformě utratil značné množství peněz. Poté, co vyhrála značné částky, jí kasino odebralo přístup k víkendovým turnajům bez jasného důvodu, a to i přes několik pokusů požádat o zákaznický servis. Informovali jsme ji, že účast na turnajích je na uvážení kasina a nelze ji vymáhat. Vzhledem k její nedostatečné odpovědi byla stížnost bez dalšího šetření zamítnuta.
tak jsem věrným hráčem se šťastným červeným už přes 3 roky. Uložil jsem u nich HODNĚ peněz. Ano, také jsem hodně vyhrál. Každý víkend mají zdarma víkendový turnaj, kde můžete vyhrát spoustu peněz. Loni v září jsem vyhrál 1. místo a vyhrál 300 $. Před 4 týdny jsem šel hrát svůj turnaj a byli pryč. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a řekli, že neustále kontrolují účty a rozhodli se odebrat mé turnaje. Řekl jsem, že jsem hodně utratil. Peníze s vámi a on odpověděl, že jste také měli nějaké velmi velké výplaty. Řekl jsem, že jsem potrestán za vítězství. Jeho odpověď byla, že to není trvalé. Pokračoval jsem v otázce wtf se děje a proč jsem byl potrestán za výhru a on odpojil chat Snažil jsem se mluvit s 5 dalšími lidmi, kteří udělali to samé, nikdo mi nedokázal přímo odpovědět, protože jsem vyhrál nějaké slušné výplaty vzal mi moje bezplatné turnaje. Nehrajte v tomto kasinu.
Ahoj carleystipek,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Pochopil jsem to správně, že jsi v podstatě vyloučen z turnajů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je zcela na kasinu, zda umožní hráči účast na turnaji nebo ne, a nikdo je nemůže nutit, aby své rozhodnutí změnil.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, můj účet byl plně ověřen a začal jsem provádět vklady a výběry v květnu 2022. Od té doby s nimi hraji, dokud mi nezabrali turnaj zdarma, ve skutečnosti mi vzali všechny turnaje, dokonce i ty, za které musíte zaplatit . Asi před dvěma týdny jsem s nimi mluvil ohledně mých turnajů a jediné, co mi řekl, bylo, že mi dali nějaké pěkné bonusy a vyplatili mi docela slušné výplaty. Jde mi o to, proč mě trestají za výhru??
Ahoj carleystipek,
Jak je uvedeno výše, je zcela na jejich rozhodnutí, zda vám dovolí hrát turnaje nebo ne, a nikdo je nemůže nutit toto rozhodnutí změnit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
