Ahoj carleystipek,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Red Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Pochopil jsem to správně, že jsi v podstatě vyloučen z turnajů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je zcela na kasinu, zda umožní hráči účast na turnaji nebo ne, a nikdo je nemůže nutit, aby své rozhodnutí změnil.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello carleystipek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did I understand it correctly that you are basically excluded from tournaments? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it is entirely up to the casino whether they allow a player to attend a tournament or not and nobody can force them to change their decision.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Automaticky přeloženo: