Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lucky Red Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Lucky Red Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Musím vyjádřit svou nejhlubší frustraci s tímto kasinem a jejich zpracováním mého nedávného vkladu na jejich webové stránky. Byl jsem odkázán na web a viděl jsem, že nabízejí skvělý 400% bonus plus 75 dolarů dolarový čip za používání kryptoměn.
Pokračoval jsem v vkladu na webovou stránku, obdržel jsem finanční prostředky na svůj účet a začal jsem hrát. V tu chvíli byl můj účet odhlášen a po návratu se ukázal zůstatek chybějící al bonusové prostředky.
Kontaktoval jsem podporu a vysvětlili mi, že někdo použil mé jméno a datum narození k otevření účtu qn s e-mailovou adresou, kterou neznám. Kontaktoval jsem e-mailovou adresu a mezitím jsem také poskytl svůj řidičský průkaz, selfie, na které jsem držitelem řidičského průkazu, a nedávný výpis z účtu. Když jsme si povídali, email mi odpověděl a já v něm poznal účet patřící bratrovi jednoho známého. Dal mi vědět, že jeho bratr použil svůj e-mail k založení druhého účtu a několik dalších pomocí informací, které shromáždil. Poslal jsem snímky obrazovky konverzace a také jsem uvedl jméno majitele účtu, který tuto situaci zvěčnil.
Zástupce řekl, že byl schválen k vrácení prostředků na můj účet, a rozhovor skončil s tím, že všechny peníze a bonus byly obnoveny na účet.
Třicet sekund po začátku hry jsem byl znovu odpojen a peníze byly z mého účtu znovu odstraněny. Tentokrát mi samostatný zástupce řekl, že nemůže nic udělat, aby mi pomohl, a dají mi 110procentní bonus.
Oceňuji snahu, ale prošel jsem procesem registrace, používání kryptoměn, důvěřování jiné platformě kvůli skvělé propagaci a také přístupu k čipu za 75 $ pro používání kryptoměn. Můj účet byl zkratován o 100 $ a bonusový žeton 75 $ za situaci, do které jsem se nijak nepodílel. Předal jsem veškerou řádnou dokumentaci. Poskytl jsem všechny informace, které jsem měl, a přesto mi byla pomoc odmítnuta.
Myslím, že si lidé musí uvědomit, že tato kasina budou doslova hledat jakýkoli způsob, jak vás zkrátit, a zdá se, že slova propagace vždy obsahují nějaké ustanovení nebo vysvětlení, které hráče zraňuje. V okolí je příliš mnoho kvalitních kasin na to, aby se s vaší firmou zacházelo jako s dodatečným nápadem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený TyAubole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že bratr vašeho přítele zneužil vaše osobní údaje k registraci účtu v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda vám byla vrácena záloha?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
