Hráč z Austrálie vložil 30 $ a získal bonus, který vyhrál až 2 500 $. Po několika výběrech a ověřeních kasino výběr odmítlo s odkazem na omezení výher z roztočení zdarma. Navzdory tomu, že výhry hráče byly pod limitem bonusu a ověřovaly dokumenty, kasino umožnilo výběr pouze 300 $, což hráč zpochybnil jako neoprávněné. Kasino uznalo chybný výpočet a vrátilo plnou částku na hráčský účet, který úspěšně vybrala. Reklamace byla vyřízena ke spokojenosti hráče.
Od šťastlivců mi nabídli bonus k prvnímu vkladu. Přikládám herní podmínky tohoto bonusu.
Vložil jsem 30 dolarů a získal jsem 150% bonus, který mi dal 75 dolarů plus 40 roztočení zdarma na konkrétním stroji. Rozhodl jsem se podívat, na jakém stroji byla otočení zdarma a zahrál jsem je, což přineslo výhru 5 dolarů. Ten stroj se mi nelíbil, tak jsem se k němu vrátil a hrál s jiným. Takže jsem měl na hraní 80 dolarů.
Našel jsem jeden, který se mi líbil, a hrál jsem více než hodinu, protože jsem zde vyhrával pár stovek a tam jsem získal pár opravdu dobrých zatočení a dobrých výher vyhraných nad 1500, pak jsem hrál ještě a dostal se až na 2500.
Pokračoval jsem ve hře a prohrával jsem nějaké výhry, pak jsem si po kontrole částky v hrací peněžence všiml 2 samostatných částek v hrací peněžence, vyjímatelnou částku a nevybratelnou částku, kterou stále drží bonusy. Myslel jsem, že je to dobré, jasně vám to řekne, kdy jste vsadili dost a kdy jste vyrovnali částky držené bonusy.
Tak jsem pokračoval ve hře a poté, co jsem prohrál pár stovek, zkontroloval jsem peněženku a vsadil jsem všechnu částku potřebnou k tomu, abych nesplatitelnou částku drženou bonusy snížil na 0. Takže se připozdilo, měl jsem dobrou výhru a vybíral jsem celkem 2200 vybratelnou částku v hrací peněžence. Tato seda čeká na vyřízení.
Další noc vložím dalších 30 po obdržení druhé nabídky vkladu od šťastlivců. Dostanu 100% vklad a 100 otočení zdarma na konkrétní stroj. Takže jsem měl 60 dolarů v herní peněžence plus roztočení zdarma. Myslím, že tato otočení zdarma mi mohla přinést 10 nebo 15 dolarů, něco takového.
Hraji pár hodin a vyhrávám nějaké prohry, některé jsem vyzkoušel na několika různých automatech, vsadil jsem poměrně hodně, protože jsem vyhrál několik dobrých zatočení, dostal jsem se přes 1000. Pokračoval jsem ve hře až na 500.
Zkontroloval jsem peněženku a měl jsem téměř vyhranou částku drženou bonusy, ale chtěl jsem ještě hrát. Po hraní až do pozdních hodin jsem zkontroloval hrací peněženku a měl odehranou částku drženou bonusy až na 0 a skončil s možností výběru 300. Tak jsem na to zařadil výběr a ten zůstal nevyřízený.
Po úvodním e-mailu, který mě požádal, abych nahrál všechny své identifikační dokumenty na jejich stránky, abych obdržel výplatu, což jsem okamžitě udělal, jsem obdržel zamítnutí výběru z důvodu nenahrání dokumentů. Okamžitě jsem jim poslal e-mail, abych to objasnil, stejně jako všechny požadované obrázky. Poté mi odpověděli, že ano, všechny obdržené dokumenty byly plně ověřeny. Tentokrát jsem tedy výběr provedl znovu za plnou platbu 2500, kterou vložili zpět do mé hrací peněženky. Tato sobota čeká na 2 dny.
Pak mi přijde další e-mail s odmítnutím. To říká ... odmítáme výběr 2500, které vracíme na váš účet šťastlivců kvůli omezení výher na bonus za první vklad. Řekli také, že podle toho upravili můj účet a mohu si částku vybrat.
Okamžitě jsem šel zkontrolovat svůj herní účet a viděl jsem, že vrátili pouze 300 dolarů. Zbavil mě mé první noční výhry 2200.
Takže mi umožnili vybrat jen 300.
Četl jsem podmínky tohoto bonusu k prvnímu vkladu a uvádějí, že je limit pro výběr bonusu za první termínovaný vklad ve výši 5 000 dolarů a limit pro výhru za otočení zdarma ve výši 300.
Moje výhry a částky výběru byly pod těmito stropy. Moje hrací peněženka mi jasně řekla, že jde o obě částky, které lze vybrat. 0 panenka asrs držená bonusovými podmínkami.
Několikrát jsem odeslal e-mail bez odpovědi několik dní.
Dnes mi konečně přišla odpověď, že moje výhry byly z roztočení zdarma, řekl jsem, že rozhodně ne. Poté mi poslali e-mail zpět a řekli, že moje výhry byly výsledkem bezplatných otočení, které je omezeno na 300 dolarů.
Nemohu uvěřit, že odpověď. Požádal jsem o zobrazení celkové historie/záznamu hraní. vůbec nesouhlasím. Podmínky uvádějí limit 300 na výhry z bezplatných zatočení a limit 5000 na bonus za první termínovaný vklad. To vše se počítá na základě vsazených částek oproti částce vložené a vyhrané na bonusových zatočeních. Jasně jsem vyhrál jen velmi malé částky na bezplatných zatočeních a hluboko pod limitem 300 a vsadil jsem hodně nad částku potřebnou z vkladového bonusu a bezplatných zatočení, jak je uvedeno v herní peněžence jako částka, kterou nelze vybrat a drží bonusy.
Po tom všem a po tom, co mi umožnili vybrat 300 dolarů z mých výher, nemůžu uvěřit jejich drzosti zbavit můj účet 2200 a říct, že jste neměli tolik, takže jsme váš účet odpovídajícím způsobem upravili. A jejich chabé odůvodnění, které nedává smysl. Takže v zásadě můžete vložit 1 000, pokud chcete, hrát a vyhrávat hodně, pokud budete mít štěstí nebo prohrajete, ale protože jste vyzkoušeli bezplatný stroj, dostali jsme vás ke hře, když jste vložili peníze, a vyhráli jste 5 dolarů, které mohly přispět k vašemu velkému vyhrajte, i když jste hráli hodiny a vsadili tisíce.
Myslím, že je to špatně. Pokud měli problém s mou vyhranou částkou, proč nebyli, okamžitě jsem jim řekl, proč jsem jim musel dát všechny své doklady, abych byl propuštěn za špinavých 300 babek a pak byl odmítnut a mých 2200 bylo odebráno a utřeno. Krádež.
Milý christieyoung25,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, a chápu vaše obavy.
Mohl byste prosím potvrdit, zda vám kasino poskytlo vaši kompletní herní historii, jak bylo požadováno? Jakmile obdržíte herní historii ve formátu Excel, pošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Podle Smluvních podmínek pro bonus za první vklad by celková částka obdržených bezplatných otočení měla být 200: "Zatočení zdarma budou vydávána v sadách po 40 bezplatných zatočeních denně po dobu 5 dnů. 1. den bude dnem, kdy nárokujete nabídka."
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi 40 roztočení zdarma každý den po dobu pěti dnů poté, co jste provedli svůj první vklad?
Mohli byste prosím uvést data vašeho prvního vkladu, prvního požadavku na výběr ve výši 2200 A$ a vašeho druhého vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Dosud jsem neobdržel svou historii hraní, jak jsem byl požádán. Znovu napíšu e-mail a zeptám se znovu. Pokud a kdy to udělají, pošlu vám je přímo.
Věřím, že máte pravdu, že zatočení zdarma jsou celkem 200. Ano, dají vám 40 denně, věřím, že 5 dní na jednom stroji.
Použil jsem 40 první noc, ze které jsem vyhrál 5 dolarů. Nejsem si jistý, jestli to trvalo 5 dní, protože jsem hrál pouze 2 noci a druhá noc mi byla nabídnuta nová otočení zdarma na jiném stroji. Takže nemůžu říct, jestli tam byli 5 dní, ale pravděpodobně byli. Myslím, že jsem na tomto stroji zahrál 40 bezplatných zatočení během druhé noci poté, co jsem použil svá bezplatná otočení s bonusem ke druhému vkladu, která mi dali druhou noc. Takže si troufám říct, že tam byli 5 dní.
Datum prvního vkladu bylo v noci 1. června. První výběr 2200 byl 2. června brzy ráno, když jsem hrál přes půlnoc do dalšího dne.
Později toho dne odpoledne 2. června jsem vložil znovu 30 poté, co mi byla zaslána nabídka na bonus za druhý vklad. Využil jsem svých 100 zdarma, které jsem hrál až do pozdní noci, a druhý výběr ve výši 300 jsem podal pozdě v noci 2. června.
Poté jsem byl druhý den požádán o dokumenty, které jsem okamžitě nahrál, pak mě odmítli s tím, že jsem to neudělal, a vrátili 2200 a 300 zpět do mé peněženky. Takže jsem poslal e-mail se svými dokumenty jako důkaz, který jsem nahrál, a poté jsem byl ověřen. V noci 3. června jsem tedy znovu podal výběr na celkovou částku 2500 a nechtěl jsem hrát znovu, dokud to nebude vyřešeno.
Díky, Christie.
Zkontroloval jsem Bonusové T&C a našel jsem toto:
Najednou lze aktivovat pouze jeden bonus. Bonusy za vklad nelze kombinovat.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste měli aktivní pouze jeden bonus?
Uvítací balíček je navíc rozdělen takto:
- První vklad: 150 % až do výše 3 000 $ + 200 roztočení zdarma (40 roztočení zdarma každý den po dobu 5 dnů) na Wild Cash x9990 (BGaming).
- Druhý vklad: 100 % až do 3 000 $ + 100 roztočení zdarma na Elvis Frog ve Vegas (BGaming).
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste 2. června hráli 100 bezplatných otočení na Elvis Frog? Byla na vašem účtu k dispozici nějaká další bezplatná otočení? Zkontrolujte prosím svou historii bonusů a pokud je to možné, pošlete mi snímek obrazovky.
Poskytlo vám již kasino celou vaši herní historii ve formátu Excel?
Děkuji.
Ahoj, konečně mi byla zaslána moje historie hraní, kterou vám nyní pošlu e-mailem.
Pořídil jsem také screenshoty své bonusové historie, které vám také pošlu e-mailem.
Neměl jsem 2 bonusy najednou, hrál jsem první noc na svém bonusu k prvnímu vkladu, který mi dal 200 otočení zdarma, ale za 5 dní, takže jo, dostal jsem jen 40 otočení zdarma, pak jsem odehrál hodně nad požadovanou výši sázky a vybral 2200 a klesla na 0.
Poté jsem vložil druhou noc poté, co mi poslali e-mail o bonus za druhý vklad. Hrál jsem druhou noc s bonusem za druhý vklad, který mi dal 100 roztočení zdarma.
Když se podívám na svou herní historii, vzpomínám si, že jsem také hrál 40 bezplatných zatočení, které jsem tam měl. Vsadil jsem na to všechno, než jsem vybral 300. Ptali jste se, jestli tam bylo více bezplatných zatočení, vypadá to, že ano, ale nehrál jsem je, takže vypršela.
Mezi mnou a jejich zaměstnanci jsem měl několik zajímavých e-mailů, z nichž jeden řekl, že ano, můžete vybrat 5 000, ale že si vyhrazují právo vzít peníze, pokud hráči poruší podmínky a vsadí více než 8 dolarů, což jsem v historii hraní neudělal.
Dostávám nejrůznější výmluvy.
Vše vám hned pošlu na email 🤗
Dík.
Velice vám děkuji, christieyoung25, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, christieyoung25,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Lucky Ones Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Můžete se podívat na hráčovu verzi událostí a potvrdit ji, nebo nám poskytnout chronologické pořadí událostí tak, jak se staly? Proč bylo uživateli zabaveno 2 200 AUD a jaká přesná pravidla byla uplatněna?
Podle screenshotů, které s námi sdílela (z její historie bonusů/transakcí na kasinovém účtu), to vypadá, že první výběr 2 200 byl požadován po splnění sázkových požadavků na bonus za první vklad, a nezdá se, že by byly nashromážděny z Free Zatočení, ale spíše z bonusových peněz, což bylo provedeno o několik hodin dříve, než provedla druhý vklad a požádala o druhý vkladový bonus a požádala o druhý výběr po úspěšném vsazení druhého bonusu. Můžete si podrobně prohlédnout její bonusovou/transakční historii a herní protokoly a poskytnout nám vysvětlení?
Pak další otázka - pokud kasino zakazuje používat více než 1 bonus současně, proč hráčům nabízí nebo je nechává nárokovat, pokud by to měl být také problém (i když byla povinna požádat o nový výběr jen proto, kasino odmítlo její počáteční výběry místo toho, aby je nechalo čekající při ověřování uživatele a počáteční čekající výběr v podstatě neměl žádný dopad na její další hru nebo bonusy/FS)?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). Velmi bych ocenil, kdybyste mi mohli ukázat kompletní herní protokoly uživatele a zdůraznit důležité momenty v datech. V protokolech her, které obdržela z kasina, jsou data/časy v různých formátech a náhodně „skákají" tam a zpět, což značně komplikuje kontrolu dat a zbytečně zabírá čas.
Milý christieyoung25 ,
Děkujeme, že jste nás na tento případ upozornili. Důkladně jsme zkontrolovali situaci a úspěšně vrátili prostředky na váš zůstatek na účtu kasina. Můžete požádat o výběr, který bude neprodleně zpracován.
Upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.
S pozdravem,
Kasino LuckyOnes
Děkujeme za aktualizaci, tým Lucky Ones Casino.
Milý christieyoung25 ,
Můžete se prosím podívat na svůj kasino účet a zkontrolovat výše uvedené? Můžete nám poskytnout aktualizaci a potvrdit, že problém byl vyřešen?
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Ahoj tým Casino Guru,
Rád bych poděkoval celému týmu, který mi pomohl tuto záležitost vyřešit. Jsem tak neskutečně vděčný.
S výsledkem se mi opravdu ulevilo, protože opravdu cítím, že jsem měl pravdu. Jde ukázat, aby pokračoval v pronásledování, pokud si myslíte, že s vámi bylo špatně zacházeno.
Byl mi zaslán e-mail s hlubokou omluvou od společnosti za jejich nesprávný výpočet a prostředky byly vráceny k výběru. Před pár dny jsem vybral peníze a společnost tento výběr schválila, jen čekám, až se tyto peníze ukážou na mém bankovním účtu, které, doufám, rychle dostanu.
Ještě jednou všem v Casino Guru, zvláště tobě, Branislave, děkuji. Kdyby nebylo vás, nevím, že by zaplatili. Doufám, že se peníze brzy objeví na mém účtu. 😊
Christie.
Dobrý den, Christie,
Děkuji za aktualizaci. Jsem moc rád, že se věci pohnuly dopředu.
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj holky, konečně můžu potvrdit platbu.
Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc. Jsem navždy vděčný.
🤗 Christie.
Skvělé zprávy, Christie!
Velice vám děkujeme za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Lucky Ones Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
