Vážený Acemate ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Jak je uvedeno v naší e-mailové korespondenci odeslané před více než týdnem, poskytli jsme následující podrobnosti týkající se vašeho použití bonusu 125 $ na vklad a následných výher:
1. Vyčerpání zůstatku během bonusové hry:
Při sázení s bonusem váš zůstatek klesl na úroveň, kdy by bez přidaných bonusových prostředků byl vyčerpán během prvních 60 sázek.
2. Překročení maximálních limitů sázek:
Podali jste více sázek přesahujících 8 AUD, zatímco byly aktivní sázkové požadavky, což je podle našich bonusových podmínek jasně zakázáno.
3. Maximální výherní strop:
Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách, výhry přesahující 5000 AUD (včetně jakýchkoli částek vygenerovaných následnou hrou s vyplacenými bonusovými výhrami) podléhají propadnutí. Neplatný zůstatek pocházel výhradně z výher nashromážděných s původními bonusovými prostředky.
Navzdory těmto porušením a jako gesto dobré vůle jako uznání vašeho cenného členství jsme se rozhodli použít pouze maximální výherní strop 5 000 AUD, spíše než úplné zrušení výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky. Kromě toho jsme poskytli dalších 1000 AUD, čímž urychlíme váš požadovaný výběr ve výši 6000 AUD.
Vzhledem k tomu, že byly úspěšně zpracovány maximální povolené výhry (včetně dalších 1000 USD), považujeme tuto záležitost za vyřešenou a uzavřenou.
s pozdravem
Tým LuckyOnes
Dear Acemate,
Thank you for reaching out to us.
As outlined in our email correspondence sent over a week ago, we provided the following details regarding your usage of a $125 bonus on a deposit and the subsequent winnings:
1. Balance Depletion During Bonus Play:
While wagering with the bonus, your balance dropped to a level where, without the added bonus funds, it would have been depleted within the first 60 bets.
2. Exceeding Maximum Bet Limits:
You placed multiple bets exceeding 8 AUD while the wagering requirements were active, which is clearly prohibited as per our bonus terms and conditions.
3. Maximum Winnings Cap:
As stated in our bonus terms, winnings exceeding 5000 AUD (including any amounts generated through subsequent play with redeemed bonus winnings) are subject to forfeiture. The balance voided originated entirely from winnings accrued with the original bonus funds.
Despite these breaches, and as a gesture of goodwill in recognition of your valued membership, we chose to apply only the 5000 AUD maximum winnings cap, rather than voiding the winnings entirely due to the maximum bet rule violation. Furthermore, we granted an additional 1000 AUD, expediting your requested cashout of 6000 AUD.
Given that the maximum allowed winnings were successfully processed (inclusive of the additional $1000), we consider this matter resolved and closed.
Best regards,
LuckyOnes Team
Automaticky přeloženo:
