Hráč z Austrálie vyhrál přibližně 90 000 $, ale čelí problémům s výběrem kvůli nedorozumění ohledně bonusových prostředků. Po sehrání na 115 $ z bonusu 125 $ Lucky Ones Casino uvedlo horní hranici 5 000 $ a odstranilo výhry z účtu, navzdory předchozímu potvrzení, že bonusové prostředky budou převedeny na skutečné peníze.
Nedávno jsem vyhrál přibližně 90 000 $ a očekával jsem, že si tyto prostředky budu moci vybrat, protože jsem splnil požadavek play through.
Během tří dnů jsem hrál jen proto, abych zjistil, že protože jsem vyhrál první výhru s bonusovými prostředky, můj zůstatek klesl na asi 115 $ z bonusu 125 $.
Bohužel kasino šťastlivců uvedlo limit bonusu 5000 $ a odstranilo výhry z mého účtu.
Zaměstnanci Lucky ones na chatu potvrdili, že jednou prohrané bonusové prostředky se staly skutečnými penězi, a proto jsem byl zmatený, že limit nahradil požadavek na dohrání.
Bylo také zvláštní, že to v žádném okamžiku nebylo označeno a problém se stal až v době stažení.
Vážený Acemate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
Pokud není v jednotlivých podmínkách promo akce uvedeno jinak, budou jakékoli bonusové výhry ***z jakékoli nabídky bonusu za vklad*** omezeny na maximálně 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100 000 ZAR. Ostatní maxima kryptoměn budou vycházet z aktuálního směnného kurzu k EUR v době zpracování výběru. Jakékoli výhry nad tuto částku mohou propadnout (včetně jakékoli částky vygenerované následnou hrou s vyplacenými bonusovými výhrami).
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, ano celý zůstatek byl převeden na účet skutečných peněz a následně bez upozornění odstraněn.
Nejsem si jistý celkovým požadavkem na sázení. Odesláno e-mailem.
Vážený Acemate ,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Jak je uvedeno v naší e-mailové korespondenci odeslané před více než týdnem, poskytli jsme následující podrobnosti týkající se vašeho použití bonusu 125 $ na vklad a následných výher:
1. Vyčerpání zůstatku během bonusové hry:
Při sázení s bonusem váš zůstatek klesl na úroveň, kdy by bez přidaných bonusových prostředků byl vyčerpán během prvních 60 sázek.
2. Překročení maximálních limitů sázek:
Podali jste více sázek přesahujících 8 AUD, zatímco byly aktivní sázkové požadavky, což je podle našich bonusových podmínek jasně zakázáno.
3. Maximální výherní strop:
Jak je uvedeno v našich bonusových podmínkách, výhry přesahující 5000 AUD (včetně jakýchkoli částek vygenerovaných následnou hrou s vyplacenými bonusovými výhrami) podléhají propadnutí. Neplatný zůstatek pocházel výhradně z výher nashromážděných s původními bonusovými prostředky.
Navzdory těmto porušením a jako gesto dobré vůle jako uznání vašeho cenného členství jsme se rozhodli použít pouze maximální výherní strop 5 000 AUD, spíše než úplné zrušení výhry kvůli porušení pravidla maximální sázky. Kromě toho jsme poskytli dalších 1000 AUD, čímž urychlíme váš požadovaný výběr ve výši 6000 AUD.
Vzhledem k tomu, že byly úspěšně zpracovány maximální povolené výhry (včetně dalších 1000 USD), považujeme tuto záležitost za vyřešenou a uzavřenou.
s pozdravem
Tým LuckyOnes
Nejsem si vědom, že by sázky během sázkového období překračovaly limit. Požádal jsem o soubor Excel, abych mohl zobrazit toto a celkové sázky. Dodnes neobdrženo.
Zatímco soubor csv, který mi byl zaslán, obsahuje sloupec „zisk" (kasino), neexistují žádné průběžné součty (pravděpodobně redigované).
Nebyl jsem informován o žádném porušení. (Například e-mailem týden nebo déle po hraní). Pokud by tomu tak bylo, vím, že bych byl informován.
Poté, co zaměstnanci Lucky Ones potvrdili, že „všechny bonusy se stanou skutečnou hotovostí" poté, co byly prohrány, A peníze, které se objevily, byly přesunuty do sekce „možnost výběru" v mé peněžence. Je těžké pochopit, jak jsou o týden později finanční prostředky zabaveny.
Pokus o potvrzení konfiskace poskytnutím 1000 USD jako uznání mého „hodnotného členství" neuznává. Můj čas strávený zbytečně hraním celé dny a 40 000 $, které mi bylo zadrženo.
Pokud je to potenciální výsledek, kdo by chtěl hrát v kasinu. Emocionální a PR noční můra ☠️
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
