Hráč z Britské Kolumbie se zaregistroval, vložil 400 $ a požádal o výběr 500 $. Poté, co byla požádána o ověření jejího účtu, byl deaktivován a od podpory kasina nedostala žádné vysvětlení. Požádali jsme o další informace a dokumentaci, ale od hráče jsme nedostali odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Včera jsem se zaregistroval, vložil asi 400 $ a pak je vyhrál zpět - požádal jsem o výběr 500 $ a dnes ráno jsem byl požádán o ověření mého účtu. Zkoušel jsem se přihlásit, ale můj účet byl deaktivován. Šel jsem na chat a nechtěli mi poskytnout žádné podrobnosti, proč. Poslal jsem e-mail na jejich e-mail podpory a nic jsem neslyšel. Vím, že moje stížnost je brzy – jen mě napadlo, jestli to zažil někdo jiný, když se nedávno zaregistroval a pak se pokusil odstoupit. Nebyl mi uveden žádný důvod, proč jsem byl invalidní a proč mi nevracejí peníze. Vyloučil jsem se na jiných webech a možná to je důvod, ale proč mě nechat zaregistrovat a vložit peníze. Vzali to dost rychle. Proč dnes ráno e-mail s žádostí o ověření. To nedává smysl.
Zdá se mi to podezřelé.
Vážený Sassygb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Ones.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
