DomůStížnostiLucky Mister Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Lucky Mister Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1855

Částka: 6 000 €

Lucky Mister Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.6.2024 | Nevyřešena : 23.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil do kasina více než 10 000 GBP a požádal o výběr 6000 EUR v prosinci 2023. Kasino jí zabavilo finanční prostředky, nepravdivě tvrdilo, že byl zneužit bonus, a odmítlo poskytnout důkazy. Citovali také neexistující podmínky a zamítli její žádosti o vrácení peněz. Hráč měl podezření na podvodnou činnost kasina. Nebyli jsme schopni vyřešit problém, protože kasino nespolupracovalo a fungovalo bez platné licence, takže žádný herní úřad, ke kterému by se mohl odvolat. Stížnost byla označena jako nevyřešená, což může mít dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vložil jsem do tohoto kasina více než 10 000 GBP. Vzali prostředky z mého účtu v různých částkách pomocí spousty různých názvů společností. V prosinci 2023 jsem požádal o výběr 6000 EUR. Zabavili peníze z mého účtu a uvedli, že jsem zneužil bonus, který byl absolutně falešný. Nikdy jsem ani nepoužil bonus během her, ve kterých jsem vyhrál peníze. Odmítli mi poskytnout jakýkoli důkaz na podporu svého tvrzení a od té doby jsem s nimi ve sporu. Nebudou se mnou o problému diskutovat. Požádal jsem o vrácení peněz, které vytrvale odmítají. Opravdu věřím, že stránka je obrovský podvod. Citovali mi čísla smluvních podmínek, která neexistovala. Věřím, že toto je kasino provozované zločineckou organizací a chci pomoci zabránit tomu, aby někdo jiný byl jimi podveden. Mám kopie e-mailů, které mohu poslat jako důkaz, a výpisy z bankovního účtu, které ukazují, že prostředky jsou odepisovány z mého účtu na různá jména.


I když to nemohu dokázat, brzy po mém jednání s nimi byl můj počítač hacknut



Opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc


Mnohokrát děkuji


Jodie ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý kittykate2607,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Lucky Mister Casino.

Zkontroloval jsem pravidla kasina, ale jak jste řekl, nebyl jsem schopen identifikovat pravidlo 10.4.3.4, na které kasino odkazuje.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Podařilo se vám objasnit, jaké pravidlo proti vám kasino používá?
  • Chápu správně, že jste nashromáždili 6000 GBP pomocí vkladu skutečných peněz?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Byl váš kasino účet ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kittykat2607,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj

omlouvám se, vaši žádost o další informace jsem neviděl.


Pravidlo, o kterém řekli, že jsem porušil, bylo 10.4.3.4, které neexistuje, to je správně.


Těch 6000 eur jsem nashromáždil svými vlastními vklady ve skutečných penězích.


Hrál jsem pouze automaty na tomto webu a můj účet byl plně ověřen.


Během toho, co jsem byl jejich ‚zákazníkem‘, jsem vsadil přes 10 000 liber.


Chci jen varovat ostatní před tímto podvodem


díky moc


Jodie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, kittykat2607, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj kittykat2607,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Mister Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený Lucky Mister Casino,


Můžete se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky