Hráč z Velké Británie požádal před 2 týdny o výběr z kasina Lucky Mister za výhry ve výši přibližně 30 000 eur. Poté, co prošel procesem ověření, byl informován o vyšetřování jeho výhry. Kontakt jeho osobního manažera byl však odpojen a on si nemůže vybrat své výhry. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Dobrý den, provedl jsem několik vkladů v kasinu luckymister, nakonec kolem 1400 eur, poté jsem pokračoval ve vítězné sérii a podařilo se mi vyhrát více než 30 000 eur, poté prošel ověřovacím procesem a poté mi bylo řečeno, že museli prošetřit výhru osobního manažera, kterého dali Řekl jsem, že to bude pár dní, pár dní po ničem, pak řekli týden, pak nic, pak řekli 10 pracovních dní stále nic, teď bylo odpojeno moje osobní číslo do jeslí a číslo je na prodej, můžete mi prosím pomoci získat zpět mé peníze
Vážený steviemitchell2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet byl úspěšně ověřen před týdny poté, co bylo ověřeno, že řekli, že chtějí provést vyšetřování hry, která byla před týdny
Také jsem hrál live blackjack a ruletu a hrál bez bonusu
Velmi děkuji, steviemitchell2023, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj steviemitchell2023 ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Lucky Mister Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Lucky Mister Casino ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený steviemitchell2023,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
