DomůStížnostiLucky Luke Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Lucky Luke Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 43 000 €

Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.9.2022 | Nevyřešena : 25.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Čeká se na rozhodnutí regulátora

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Belgie byly zrušeny výhry kvůli údajné nepravidelné hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Kasino Lucky Luke se snaží podvést mých 43 000 €

Tuto částku jsem vyhrál hraním her ''Speed Roulette'' a ''Fruity Time''


Pro výběr peněz jsem se musel ověřit zasláním občanského průkazu, dokladu o adrese a výpisu z bankovního účtu.

Všechny mé dokumenty byly ověřeny.


Teď najednou jsou Perm. zakázali přihlášení k mému účtu a říkají, že mi vrátí vklad 2 000 EUR, mezitím celkové vklady, které jsem provedl u své banky, jsou 4 000 EUR...


Ale hlavní problém je v tom, že chtějí jen podvést 43 000 €, které jsem vyhrál legitimním způsobem!!!!


Tohle je opravdu velký podvod, který se se mnou pokoušejí udělat.

Potřebuji vaši pomoc Casino Guru, protože to, co dělají, je opravdu nepřijatelné!!!!


Chci svých 43 000 €, nebo půjdu na policii a také začnu reklamovat u herní komise.



V přiložených souborech přidávám snímky obrazovky.

Zde vidíte, že jsem požádal o výběr 10x 2000 € (20 000 €)

A zůstatek na mém účtu je stále 23 126,61 €


také snímek obrazovky 4x 1000€ vkladů, které jsem provedl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mush0,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem vaši přesměrovanou komunikaci a pokud jsem správně pochopil, vaše výhry byly prohlášeny za neplatné kvůli obvinění z používání strategie Martingale, je to tak?


file


Rád bych upozornil na náš článek o strategii Martingale a o tom, proč se domníváme, že by neměla být používána proti hráčům jako záminka ke ztrátě jakýchkoli výher.


"To ukazuje, že strategie Martingale opravdu dlouhodobě nefunguje. Všichni hráči pomalu stoupali nahoru, ale zažili brutální sérii proher, která vyústila ve ztrátu všeho. To ukazuje, že dlouhé série proher, i když se zdají být opravdu nepravděpodobné, ve skutečnosti jsou docela běžné."


Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při vkládání prostředků na svůj účet využili nějakou propagační nabídku? Byla to vaše první session v tomto konkrétním kasinu, nebo jste zde již hráli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj kasino guru,


Ano, důvod pro ně, že mi nechtějí platit a trvale mi zablokovali účet, je ten, že jsem v ruletě použil strategii Martingale.


Taky si myslím, že je to ten největší nesmysl, co mohou vymyslet .. A opravdu nehorázné!


Vyhrál jsem nejen v ruletě, ale také ve výherních automatech ''Fruity Time'' (bude to asi 15 000 €)


O tomhle ani nemluví a zablokují mi účet a nic mi neplatí!


Začal jsem hrát v kasinu Luckyluke asi před 2 týdny, nikdy jsem nepoužil žádný bonus nebo cokoli jiného.

Peníze, které jsem vložil, jsem použil pouze na hraní her ''Speed Roulette Live'' & ''Fruity Time''


Toto je jen velký podvod, který Casino Luckyluke dělá. A MUSÍ mi beze slov zaplatit částku 43 000 €! Opravdu požaduji svou výplatu.


Předem děkuji za pomoc a za opravu této skutečnosti.


Pozdravy,


Mush0

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Mush0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji mnohokrát. Ano, musí se to vyřešit, je to pro mě opravdu obrovský podvod 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mush0,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste mi prosím poskytnout herní protokol Mush0? ( matej@casino.guru )

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Myslíte ID a PW?

Ill poslat to na váš e-mail, pokud je to, co potřebujete.

Dejte vědět 🙂


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže co bude dál, když neodpoví?

Opravdu budu podveden o 43 000 EUR???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tito podvodníci opravdu nebudou odpovídat!!!!


LUCKYLUKE CASINO = NEJVĚTŠÍ TRASH SCAM CASINO


NEINVESTUJTE SVÉ PENÍZE DO TOHOTO TRASH CASINA !!!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mush0.


Snažil jsem se kontaktovat jinou osobu z kasina přes Skype.


Pokud do 3 dnů nikdo neodpoví, pomohu vám podat stížnost přímo regulátorovi kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji moc Matěji.


Neposkytnout žádnou odpověď, ukázat ještě více o tom, co mi dělají, není legitimní.

Opravdu mi potřebují vyplatit 43 000 EUR, které jsem vyhrál.

Moc mi škodí 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file

To je to, co mi odpověděli e-mailem před 6 dny.

Opravdu mě nechtějí platit..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Mush0,


Náš tým se důkladně zabývá vaším případem. Ozveme se vám co nejdříve.


S přátelským pozdravem,

Tým Lucky Luke

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Buďte prosím informováni o podrobnostech případu pro hráče Mush0.


Přihlásil se 06.09.2022

Jak to vidíme v historii komunikace s tímto hráčem, kontaktoval podporu ohledně bonusů, podmínek výběru a ověření. Nevidíme však žádné žádosti o objasnění vzorů sázení, takže můžeme předpokládat, že po přečtení všeobecných obchodních podmínek k tomu neměl žádné další otázky.

25. září provedl poslední dva vklady 1000 a 1000 eur a začal hrát. Většinou hrál Speed ruletu od Evolution Gaming. Také podal 10 žádostí o výběr po 2 000 EUR.

30. září náš platební tým dokončil kontrolu jeho žádostí o výběr a oznámili následující: Martingale strategie potvrzena.

Protože se jedná o přímé porušení s. 8 Podmínek našich webových stránek, museli jsme žádosti odmítnout a výhry anulovat. Vedení padlo rozhodnutí vrátit poslední vklady ve výši 2000 Euro a trvale zablokovat účet tohoto hráče. Hráč byl o tom informován e-mailem.

Níže uvádíme citace ze stránky Smluvní podmínky.

O nepravidelném sázení: S.8 obchodních podmínek

„Podezřelá sázka se týká případů, kdy se domníváme, že sázka nebo skupina sázek byla uzavřena za podezřelých okolností. Může zahrnovat, ale není omezeno na:

Nepřiměřený a/nebo velmi neobvyklý vzorec sázek ve srovnání se sázkovými normami. Je přísně zakázáno používat jakoukoli sázkovou techniku, která by změnila výplatu her, jako je zvýšení hodnoty sázky o více než 50 %. Kromě toho provedení velké změny výše sázky (zvýšení nebo snížení) po prohře nebo výhře vyvolá další vyšetřování, protože to může být považováno za podezřelé a může vést k propadnutí zůstatku."

O uzavření účtu: S.9 Smluvních podmínek

„Náš úřad šerifa si vyhrazuje právo kdykoli a z jakéhokoli důvodu uzavřít váš účet podle vlastního uvážení. Následující okolnosti mohou také vést ke zrušení vašich výher a/nebo uzavření vašeho účtu:

…. Jsme podezřelí z jakékoli desperátové aktivity na vašem účtu: zneužití propagace, zneužití narušení systému k dosažení zisku, nepravidelné sázení nebo herní vzorce"

Pokud jde o herní deník za toto období, nemůžeme vám jej poskytnout v plné výši, protože je to v rozporu s našimi zásadami ochrany osobních údajů. Hráč si jej však může vyžádat přímo od pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese: Xdpo@mountberg.biz

A pak s vámi může sám hráč sdílet tyto informace, pokud si to přeje.

Ještě jednou chceme připomenout, že veškeré informace o pravidlech jsou zveřejněny v Podmínkách na našem webu a všichni hráči k nim mají neustále přístup. Navíc naše služba zákaznické podpory funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže pokud hráč potřebuje vysvětlení, může nás kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

S přátelským pozdravem,

Kasino Lucky Luke

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Martingale strategie NENÍ NIC Ilegálního.........

V každém kasinu je povoleno hrát tímto způsobem....


Takže je největší blbost nepovolit strategii Martingale...


Vrátili jste mi 2000 EUR na můj bankovní účet. Takže požaduji dalších 41 000 EUR, abych mi zaplatil!


Také jsem vyhrál 11 500 € ve hře ''Fuity time''

Ani z této výhry mě nevyplatíš....

Opravdu požaduji svou výplatu ve výši 41 000 EUR, protože toto je vůbec první kasino, které znám a které neumožňuje hrát ruletu jako normální způsob hraní....


Takže chci výplatu mých výher ve hře ''Fuity time'' (11 500 EUR)

A chci výplatu svých výher ve hře ''Rychlá ruleta od Evolution Gaming'' (29 500 EUR)


Také...je to opravdu NEPŘIJATELNÉ to, co se snažíte říct, způsobuje mnoho kasin poskytujících hru ''Rychlostní ruleta od Evolution Gaming''


V každém dalším kasinu, které jsem vyhrál, také se strategií Martingale, jsem vždy dostal své peníze!!!!


''Rychlostní ruleta od Evolution Gaming'' UMOŽŇUJE strategii Martingale!!

TAK SE SE MNOU PŘESTAŇTE HLÁSIT A PLAŤTE MÝCH 41 000 EUR DNES!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mush0,

Mohl byste prosím napsat e-mail na dpo@mountberg.biz a požádat o herní log, abychom to mohli zkontrolovat?


Vážený zástupce kasina:

Martingale nepovažujeme za něco nelegálního. Mohlo by to vypadat, že tímto způsobem můžete vyhrát. Hrana domu je však stále stejná. A rozhodně to není strategie, která vám zaručí jistý zisk.


Než budeme pokračovat, chtěl bych zkontrolovat herní protokoly.

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, nyní jim pošlu e-mail s žádostí o mé herní záznamy.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, když kasino odešle herní protokoly, přepošlete e-mail na: matej@casino.guru

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále jsem od nich nedostal žádnou odpověď...

Promiň Matěji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odešle se 2. žádost. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prosím, dejte jim více času a pingněte mi v pondělí, pokud stále nedostanete záznamy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále bez odpovědi Matěj...


Nyní jsem poslal svůj třetí e-mail s žádostí o herní protokoly....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Abych vám poskytl aktualizaci...


OD SVÉHO 1. E-MAILU, KTERÝ JSEM JEJ POSLAL, JSEM STÁLE NEDOSTAL ŽÁDNOU ODPOVĚĎ...


Už jsem jim třikrát poslal e-mail s žádostí o moje herní logy...

  • 20. října 2022, 13:56
  • 21. října 2022, 11:57
  • 26. října 2022, 2:41


Prostě je to nezajímá a dál podvádějí mých 43 000 EUR !!!!!


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přijal je dobře Matěji?


Zkontroloval jsi už protokoly? jaký je prosím váš názor?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Zkontroloval jsi moje protokoly?

Jaký je váš názor prosím?


Lucky Luke Casino mě podvedlo 43 000 €, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Mush0,

Ano, mám protokoly.

Z logů to vypadá, že jste hráli automaty, ale když váš zůstatek klesl, rozhodli jste se přejít na speed ruletu a hrát se strategií Martingale. Když jste vyhráli dostatek peněz, přepnuli jste hru na automaty a pokračovali v hraní – během hraní rulety; několikrát jste vyhráli v ruletě (ale dvakrát jste skončili v mínusu)


Většina vašich výher pochází z speed rulety a technicky jste při hraní Speed Roulette porušili podmínky kasina:


Nepřiměřený a/nebo velmi neobvyklý vzorec sázek ve srovnání se sázkovými normami. Je přísně zakázáno používat jakoukoli sázkovou techniku, která by změnila výplatu her, jako je zvýšení hodnoty sázky o více než 50 %. Kromě toho provedení velké změny výše sázky (zvýšení nebo snížení) po prohře nebo výhře vyvolá další vyšetřování, protože to může být považováno za podezřelé a může vést k propadnutí zůstatku."


Chci váš případ projednat se svými kolegy na naší středeční interní schůzce - do té doby mějte prosím trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK.


Stále můj názor je, že jsem nikdy nic špatného neudělal.


Hraji v jiných online kasinech, kde poskytují STEJNÝ ''Evolution Gaming - Speed Roulette''

A hraji se stejnou strategií a vždy mohu bez problémů vybrat své zisky.


Proč by tedy 1 kasino ze všech ostatních 1393930326 kasin nedovolilo hrát s touto strategií u stejného poskytovatele hry ''Evolution Gaming - Speed Roulette''


Faktem je, že Lucky Luke Casino podvádí mých 43 000 EUR

Také z 43 000 €, které mi vlastní, jsem vyhrál ve hře ''Fruity Time'' (automaty)

Moje výhry v této hře jsou €6480 a ani to mi nevyplatí...

(Viz přiložené snímky obrazovky)


Opravdu požaduji svou plnou výplatu ve výši 43 000 EUR, protože jsem vyhrál vše legitimní.

A určitě moje výhra 6480 € s ''Fruity Time'', protože to nemá nic společného s ruletou.


Děkuji.


filefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hello Mush0 a zástupce kasina Lucky Luke.


Po analýze herních protokolů a naší interní schůzce jsme se rozhodli, že Mush0 nezískal svým herním stylem žádnou nespravedlivou výhodu. Kasino uvedlo termín:

Nepřiměřený a/nebo velmi neobvyklý vzorec sázek ve srovnání se sázkovými normami. Je přísně zakázáno používat jakoukoli sázkovou techniku, která by změnila výplatu her, jako je zvýšení hodnoty sázky o více než 50 %. Kromě toho provedení velké změny výše sázky (zvýšení nebo snížení) po prohře nebo výhře vyvolá další vyšetřování, protože to může být považováno za podezřelé a může vést k propadnutí zůstatku."


Věříme, že toto pravidlo je nespravedlivé, ale také to, že herní styl Mush0 nezměnil výplatu.


Jak již uvedl Mush0, většina kasin nepovažuje zvýšení nebo snížení sázky po výhře/prohře za nespravedlivé.


Mush0 hrál velmi agresivní herní styl na ruletě se strategií zvanou Martingale. Jeho sázení bylo ještě agresivnější, když zvýšil sázku na více než dvojnásobnou částku. Ze 14 pokusů ze 3 skončil s mínusem. Ale jeho výhry jsou založeny na štěstí, ne na strategii nebo nějaké výhodě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

DĚKUJI !!!!


TAK MI OPRAVDU MUSÍ ZAPLATIT 43 000 € !!!!!

Nebo je toto kasino velký podvod, že?


Opravdu doufám, že mi zaplatí 🙁

Od toho dne se cítím tak špatně, byl bych opravdu šťastný, že se rozhodli zaplatit mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Matěji,


Lucky Luke Casino mi moje výhry nevyplatí...

Pořád mi říkají to samé.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mush0,

Kasino se bohužel domnívá, že jste porušili jejich podmínky, a nechtějí vám zaplatit.

Nicméně, jak jsem vysvětlil dříve, věříme, že vaše strategie by neměla být důvodem, proč nevyplácet výhry. Nezískal jsi žádnou matematickou výhodu.


Nyní si můžete stěžovat u regulátora kasina (Antillephone); tato licenční autorita je však dobře známá tím, že přesně dodržuje to, co je napsáno v podmínkách.


Šanci však vidím v argumentu, že vaše strategie nijak nezměnila výplatu her, jak je psáno v podmínkách: „Nepřiměřený a/nebo velmi neobvyklý vzorec sázek ve srovnání se sázkovými normami. přísně zakázáno používat jakoukoli sázkovou techniku, která by změnila výplatu her, jako je zvýšení hodnoty sázky o více než 50 %.


Pokud zvýšení sázek o 50 % a více změní výplatu her, proč by výrobci her udělali dvojitou funkci (100% zvýšení sázky) a vložili ji do her?


Pokud píšete stížnost regulátorovi, volte prosím moudře, jak stížnost napíšete, protože je velmi důležité mít dobrou argumentaci.


A pokud s tím budete potřebovat pomoc, dejte mi vědět. ( matej@casino.guru )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám informaci od Mush0, že úspěšně podal stížnost regulátorovi.


Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Vážený Mush0, znovu otevřete stížnost, až obdržíte konečnou odpověď od regulátora.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před rokem
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky