Hráč z Austrálie se několikrát pokusil zablokovat svůj účet. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Hráč obdržel náhradu, proto považujeme případ za vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Lucky Luke Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 050
Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
V tomto kasinu jsem si otevřel účet před několika měsíci. Chvíli jsem byl uložen a hrál si, pak jsem poslal mail
zavřít můj účet trvale kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale během té doby mi nezavřeli můj účet, za tu dobu jsem zase ztratil 1050 $. Nedodržovali pravidla odpovědného hraní a nechali mě hrát a vydělávat peníze na závislostech. Potřebuji vaši pomoc, abych získal peníze z kasina, protože kasino na mě neodpovídá. Důkazy pošlu v samostatné poště.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a to jsem našel https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :
„Jakýkoli požadavek na vyloučení by byl platný pouze pro značku, jejíž hráč je aktuálně členem (například www.luckyluke.com ), a nezahrnuje další námi provozované weby.
Výsledek obrázku pro karikaturu kovbojského klobouku Všechna omezení okamžitě vstoupí v platnost po vložení a potvrzení nastavení v jeho účtu „Pokladna" „Limity" na našem portálu. Pokud si hráč přeje odstranit omezení nebo jím stanovený limit, bude muset požádat o nový limit v sekci „Pokladny" „Limity" na našem portálu a k této změně dojde po 24 hodinách od obdržení žádosti podpora webových stránek. "
Je tosupport@luckyluke.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali své e-maily?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
ano na tuto adresu jsem poslal e-mail o uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za odpověď a přeposlaný e-mail. Rozumím správně, že jste svůj požadavek odeslali 3. června? Mohl byste prosím předat historii své pokladny také? Těšíme se, až se vám ozvu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
3. června jsem poslal žádost o uzavření. Byl jsem vložen 14. července, neuzavřeli mi účet déle než 45 dní. Vložil jsem 200 $ ze své karty a poté zbývající částku 850 $ prostřednictvím binance Bitcoin. To pošlu také na vaši poštovní adresu.
antony.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Anto1318, za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Anto1318.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
informujte všechny hráče v kasinovém guru o tom, že nehrají kasina v jurisdikcích curacao. Protože se jedná o nejhorší jurisdikce na světě, nikdy se nestarejte o stížnosti hráčů a jejich peníze. Operátory vždy vysávejte, aby je podporovaly. Protože se mi to nestává poprvé, kasina curacao vždy podvádějí hráče, pokud podáme stížnost do jejich jurisdikce, nikdy nedostaneme odpověď ani stížnost nevyřeší. Hráči prosím hrajte hazardní hry na Maltě nebo ve Velké Británii nebo v jiných kasinech, nikdy nehrajte curacao. Skončíte se ztrátami, i když vyhrajete, řeknou vám, že jste měli jiný účet, který jste si nikdy ani neotevřeli.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Anto1318.
Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost na ADR a/nebo licenční úřad v kasinu. Rád vám s tím pomůžu. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
