DomůStížnostiLucky Jungle Casino - Samovyloučený hráč žádá o vrácení peněz.

Lucky Jungle Casino - Samovyloučený hráč žádá o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 560 €

Lucky Jungle Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 7.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, se sám vyloučil prostřednictvím služby poskytované švédským státem. Navzdory tomu kasino nadále podporovalo další vklady. Hráč poté požadoval vrácení peněz. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení a další podrobnosti na podporu své stížnosti. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany přehrávače i přes prodloužení lhůty pro odpověď jsme však museli stížnost zamítnout. Zůstali jsme otevřeni pomoci hráči, pokud se v budoucnu rozhodl poskytnout požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mám silnou závislost na hazardních hrách a mám vlastní zákaz používání služby spelpaus.se (pauza v sázení), kterou poskytuje švédský stát. Ačkoli jsem provedl několik vkladů rychle poté, co jsem neustále ztratil svůj zůstatek, kasino mě neustále vyzývá, abych vložil ještě více.

Nyní žádám o vrácení peněz z výše uvedených důvodů.

Soubor PDF, který dokazuje můj vlastní zákaz do 11. 1. 2024, bohužel nelze přiložit, ale byl odeslán do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Yazzozi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Lucky Jungle Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@luckyjungle.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.

Toto jsem také našel v sekci Zodpovědné hraní ( zde ):


SEBEVYLOUČENÍ ZE ŠŤASTNÉ DŽUNGLE
Každý hráč si může odpočinout od Lucky Jungle pomocí funkce sebevyloučení. To vám zablokuje hraní na dobu určitou nebo neurčitou.
Během období sebe-vyloučení se budete moci přihlásit ke svému účtu Lucky Jungle, ale pouze pro výběr finančních prostředků. Nebudete moci provádět vklady ani hrát žádné hry.
Kromě toho od nás během období sebevyloučení nebudete dostávat žádné marketingové materiály.
Pokud se chcete vyloučit, přihlaste se ke svému účtu a přejděte na Můj profil > Samovyloučení . Zde si můžete vybrat, jak dlouho se chcete vylučovat.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Yazzoz,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky