Hráč z Německa má technické potíže. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem hru Last Chance Saloon a vydělal jsem 334 eur. Když jsem se to pokusil přijmout, objevila se chybová zpráva. Pokaždé, když restartuji hru, zobrazí se tato chybová zpráva. Také nedostávám peníze. Když jsem se zeptal kasina, bylo mi řečeno, že se to vyřeší samo a mám počkat. Nejprve 24 hodin a nyní pár dní.
Ahoj Mathiasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že tyto výhry jako by uvízly ve hře? Nashromáždili jste tyto výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát za vaše e-maily, Mathiasi. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Chápu správně, že problém byl vyřešen?