DomůStížnostiLucky Duck Casino - Výběr hráče a zablokování účtu pro ověření KYC.

Lucky Duck Casino - Výběr hráče a zablokování účtu pro ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 280 000 руб

Lucky Duck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska měl problém vybrat 280 000 RUB z kasina Lucky Duck. Kasino zrušilo výběr a zablokovalo účet s žádostí o ověření KYC. Přestože hráč poskytl potřebné informace, kasino je označilo za nesprávné a přestalo reagovat. Kasino navíc údajně vyhrožovalo rodině a přátelům hráče poté, co byly na fórech kasina zveřejněny stížnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože účet VK použitý k registraci měl jiné jméno a pohlaví, což porušuje ověřovací zásady kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!


Provedl vklad na stránce kasina Lucky Duck 5 000 RUB, vyhrál 280 000 RUB, provedl výběr

V důsledku toho byl výběr zrušen a účet byl zablokován, dokud nebylo dokončeno ověření KYC. Odeslal jsem údaje požadované pro ověření KYC, ale bylo to zamítnuto z důvodu uvedení nesprávných údajů, ačkoli jsou údaje zcela správné. V současné době pracovník podpory čte zprávy, když jsou online, velmi zřídka, ačkoli dříve četly a odpovídaly velmi rychle. Kasino vyhrožuje mé rodině a přátelům poté, co jsem vytvořil stížnosti na různých fórech kasina, a obviňuje mě z něčeho, co jsem neudělal, konkrétně proto, abych nevybral své prostředky. Pravidla kasina uvádějí, že mohu vybrat zbývající prostředky po uzavření účtu, ale kvůli této žádosti mě ignorují. Prosím, pomozte mi s výběrem peněz. 🙏


ID účtu: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj olgachu1970,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Duck Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty jste předali kasinu? Byly všechny dokumenty ve vašem vlastnictví? Můžete prosím předat data, se kterými jste se registrovali, a dokumenty, které jste poskytli kasinu (zašlete je na nikolas.b@casino.guru ) Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Informaci jsem Vám zaslal na email.

Probíhalo to 3. května, přeposlal jsem jim svůj pas, selfie s pasem, selfie s papírem včetně ověřovacího kódu, podpisu a data na něm. Ano, všechny dokumenty jsou moje. Každý den jim posílám zprávy s žádostí o výběr mých peněz a jsem ignorován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj olgachu1970,

Bylo by možné objasnit, co mělo kasino na mysli "VK" - co tam našli nesprávného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

VK - sociální síť v Rusku. Kdysi jsem se registroval s VK a na účtu VK bylo úplně jiné jméno, ale funguje to jako přezdívka a nemělo by to dávat smysl. Možná, pro ně ano, ale dokončil jsem ověření KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj olgachu1970,

Můžete prosím poradit, jaké jméno je uvedeno na účtu VK a jaké jméno je uvedeno na dokumentech poskytnutých kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Jméno na účtu VK je Pavel Pod**** a jméno na dokladech je Olga Chul*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj olgachu1970,

Takže VK vám nepatří? Pochybuji, že je to jen přezdívka, protože jsou to 2 úplně jiná jména.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Účet VK patří mně, ale jméno nemá nic společného s realitou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj olgachu1970,

Bohužel v tomto případě má kasino právo odmítnout proces ověření. I když se zaregistrujete do kasina prostřednictvím třetí strany (Facebook, google nebo jiná sociální média), jméno by mělo být stejné, protože slouží k identifikaci hráče. Je také podezřelé, proč by někdo používal tak úplně jiné jméno, dokonce ani stejného pohlaví.

Nyní budeme nuceni reklamaci z výše uvedeného důvodu zamítnout.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky