Hráč z Ruska měl problém vybrat 280 000 RUB z kasina Lucky Duck. Kasino zrušilo výběr a zablokovalo účet s žádostí o ověření KYC. Přestože hráč poskytl potřebné informace, kasino je označilo za nesprávné a přestalo reagovat. Kasino navíc údajně vyhrožovalo rodině a přátelům hráče poté, co byly na fórech kasina zveřejněny stížnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože účet VK použitý k registraci měl jiné jméno a pohlaví, což porušuje ověřovací zásady kasina.
Ahoj!
Provedl vklad na stránce kasina Lucky Duck 5 000 RUB, vyhrál 280 000 RUB, provedl výběr
V důsledku toho byl výběr zrušen a účet byl zablokován, dokud nebylo dokončeno ověření KYC. Odeslal jsem údaje požadované pro ověření KYC, ale bylo to zamítnuto z důvodu uvedení nesprávných údajů, ačkoli jsou údaje zcela správné. V současné době pracovník podpory čte zprávy, když jsou online, velmi zřídka, ačkoli dříve četly a odpovídaly velmi rychle. Kasino vyhrožuje mé rodině a přátelům poté, co jsem vytvořil stížnosti na různých fórech kasina, a obviňuje mě z něčeho, co jsem neudělal, konkrétně proto, abych nevybral své prostředky. Pravidla kasina uvádějí, že mohu vybrat zbývající prostředky po uzavření účtu, ale kvůli této žádosti mě ignorují. Prosím, pomozte mi s výběrem peněz. 🙏
ID účtu: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1
Ahoj olgachu1970,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Duck Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty jste předali kasinu? Byly všechny dokumenty ve vašem vlastnictví? Můžete prosím předat data, se kterými jste se registrovali, a dokumenty, které jste poskytli kasinu (zašlete je na nikolas.b@casino.guru ) Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Informaci jsem Vám zaslal na email.
Probíhalo to 3. května, přeposlal jsem jim svůj pas, selfie s pasem, selfie s papírem včetně ověřovacího kódu, podpisu a data na něm. Ano, všechny dokumenty jsou moje. Každý den jim posílám zprávy s žádostí o výběr mých peněz a jsem ignorován
Ahoj olgachu1970,
Bylo by možné objasnit, co mělo kasino na mysli "VK" - co tam našli nesprávného?
VK - sociální síť v Rusku. Kdysi jsem se registroval s VK a na účtu VK bylo úplně jiné jméno, ale funguje to jako přezdívka a nemělo by to dávat smysl. Možná, pro ně ano, ale dokončil jsem ověření KYC.
Ahoj olgachu1970,
Můžete prosím poradit, jaké jméno je uvedeno na účtu VK a jaké jméno je uvedeno na dokumentech poskytnutých kasinu?
Jméno na účtu VK je Pavel Pod**** a jméno na dokladech je Olga Chul*****
Ahoj olgachu1970,
Takže VK vám nepatří? Pochybuji, že je to jen přezdívka, protože jsou to 2 úplně jiná jména.
Účet VK patří mně, ale jméno nemá nic společného s realitou
Ahoj olgachu1970,
Bohužel v tomto případě má kasino právo odmítnout proces ověření. I když se zaregistrujete do kasina prostřednictvím třetí strany (Facebook, google nebo jiná sociální média), jméno by mělo být stejné, protože slouží k identifikaci hráče. Je také podezřelé, proč by někdo používal tak úplně jiné jméno, dokonce ani stejného pohlaví.
Nyní budeme nuceni reklamaci z výše uvedeného důvodu zamítnout.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
