Hráčce z Jižní Afriky byly její bonusové výhry bez vkladu zadrženy, protože posledních pět dní před žádostí o výběr neuložila vklad. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
ahoj dobrý den
věř, že se máš dobře. Provedl jsem následující proces výběru R2800 podle mého názoru a obchoduji podle podmínek, abych mohl provést výběr,
Udělal jsem vklad, který je cenný pro mé výhry, díky svým otočením zdarma, na které jsem vsadil požadavky. Moje dokumenty byly odeslány a schváleny k ověření.
po provedení výběru, ke kterému jsem mohl a mohl vybrat pouze pomocí dvou možností, to byl bitcoin, ecopay a neller..... Po mých 5 čekacích lhůtách 5 pracovních pracovních dnů se vrátí s tím, že moje ceny za výběr byly zamítnuto, protože na mé straně musí být provedena další záloha ve výši 350 R.
Zeptal jsem se, co se stalo s částkou mého výběru, bude můj účet znovu připsán ve stejné hodnotě rand, stále čekám na odpověď.
Právě teď jsem tak rozzuřený, podle mých e-mailů a za čtvrté jsem byl dost otevřený se zeptat
jaký je proces po žádosti o výběr, abych mohl lépe porozumět tomu, jak to tam dělají, pronajal jsem si dostatečně dobře, aby byl tento výběr příjemný a úspěšný, a byl jsem velmi kooperativní.
.
viz níže kopii posledního e-mailu, který odeslali.
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře. Vezměte prosím na vědomí, že vaše žádost o výplatu byla zamítnuta, protože v souladu s našimi Pokyny pro výběr: „Výhry můžete vybírat z bonusových peněz zdarma, pokud máte alespoň minimální vklad 350 ZAR provedené v posledních 5 dnech před zadáním žádosti o výplatu." Během posledních 5 dnů nebyl na vašem účtu registrován žádný vklad, takže vaše aktuální výhry nelze uplatnit. Neváhejte prosím provést další vklad, jakmile to bude možné, a poté jej odešlete znovu váš požadavek na výběr v systému. Děkujeme za pochopení v této záležitosti. Pokud potřebujete s něčím pomoci, neváhejte nás kontaktovat, rádi vám pomůžeme. S pozdravem
Tým podpory LuckyDraw
Milý waydie786,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci nápovědy a našel jsem toto ( zde ):
„Mohu vybrat bez provedení vkladu?
Abyste mohli vybrat výhry pocházející z bezplatných žetonů, musíte provést vklad do pěti (5) dnů od zpracování výběru.
Po schválení výběru z bezplatného bonusu bude zbývající zůstatek z výher odpovídající danému bezplatnému bonusu zrušen."
Uvědomte si prosím, že pro kasina není neobvyklé omezovat bonusovou hru a výběry bonusových výher (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázka atd.) Chápu správně, že jste již vložili vklad? Mohl byste prosím uvést přesná data, kdy jste vložili vklad a kdy jste požádali o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ahoj Petronelo
děkuji za odpověď, přihlásil jsem se ke svému účtu y a zkontroloval jsem zůstatek. Vidím, že mé kredity byly vloženy zpět na můj účet.
děkuji, takže předtím, než provedu další výběr, nejprve zkontroluji, zda se kvalifikuji.
děkuji moc hezký den děkuji moc
Děkuji, waydie786, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
