Hráč nemůže získat přístup ke svému účtu, protože jeho země byla omezena. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Zavřeli jste se před australskými hráči po měsících hraní a braní našich peněz a následném udržování toho, co je na našich účtech, protože k tomu nemáme přístup
zasloužíme si vrácené zůstatky
Ahoj Wilma19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Draw. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Od kdy je vaše země omezena? Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vám zablokovali přístup? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
můj účet byl aktivní v srpnu 2022
nehrál jsem to několik měsíců, vrátil jsem se na začátku ledna 2023 a provedl jsem několik vkladů v celkové výši 550,00 a pak se objevila zpráva, že nemohou podpořit moji jurisdikci
můj zůstatek byl mezi 700,00 a 800,00
jedinou zprávou do kasina bylo ověření mého účtu
díky Melanie
účet Wi*****
Ahoj Wilma19,
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet uzavřen? Kontaktovali jste někdy kasino ohledně vrácení vašeho zbývajícího zůstatku? Pokud ano, co odpověděli?
Ahoj
přístup k aplikaci byl minulý týden změněn na jiný název
neexistuje žádný způsob, jak se k nim dostat, trvalo tři dny, než jsem to našel ve vyhledávači
melanie
Děkuji Wilma19 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rushmane2480,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a jen abyste věděli, že dříve jsme měli dobrou komunikaci s kasinem a dokázali jsme vyřešit většinu stížností, ale to se nedávno změnilo. Ve skutečnosti jsem od nich nedostal žádnou odpověď a ignorovali všechny mé zprávy a vypadá to, že kasino bylo úplně uzavřeno. Ještě se pokusím kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Draw, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Lucky Draw
Můžete prosím poskytnout více informací ohledně zablokovaného účtu hráče? Proč jste hráči nevrátili disponibilní zůstatek před uzavřením?
Vážený rushmane2480,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
