DomůStížnostiLucky Days Casino - Vklad hráče kasino nepřipisuje.

Lucky Days Casino - Vklad hráče kasino nepřipisuje.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska tvrdil, že po převodu peněz do kasina Lucky Day kasino trvalo na tom, že neobdrželo žádný vklad. Přestože jste poskytli důkaz o transakci, vklad hráče nebyl připsán na jejich kasino účet. Kasino později tvrdilo, že dokončilo zpáteční převod ve výši 150 EUR, o kterém se hráč domníval, že jde o rozdělení zisku, nikoli o vrácení peněz. Hráč poskytl bankovní výpisy ukazující, že z jeho účtu bylo třikrát odečteno 150 EUR. Kasino poskytlo bankovní výpis odrážející vrácení 150 EUR. Hráč však trval na tom, že se jednalo o výplatu z výhry, nikoli o vrácení peněz. Z důvodu nejasnosti a požadavku hráče jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
  • Ahoj! Lucky day tvrdí, že nedostali žádné peníze! Moje banka tvrdí, že byla převedena. V příloze je doklad o převodu. Díky předem. Nejlepší, Thomasi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc.

Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Veškerou relevantní korespondenci laskavě přepošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leimi8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stav nezměněn. Podle mé banky musí být peníze u Lucky day, což dokazují i platební transakce a přijetí převodu.


Tomu říkám podraz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, leimi8, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi MIchalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leimi8,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Lucky Days, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Lucky Days,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl hráčův vklad připsán na jeho kasino účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leimi8,


Děkujeme, že jste nás na to upozornili.


Zaslali byste prosím přílohu dokladu o převodu na adresu help@luckydays.com, abychom to mohli dále prošetřit?


S přátelským pozdravem,


Tým zákaznické podpory Lucky Days

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokument právě odeslán! Teď doufám v pozitivní výsledek! SG Thomas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8,

Podařilo se kasinu problém vyřešit? Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená leimi8,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

žádná dohoda! Nyní Lucky day tvrdí, že dokončil zpětný převod 150 eur, což bylo podle mého názoru pouze rozdělení zisku. Byl jsem ujištěn, že kdybych posílal výpisy z účtu ze srpna, kde bylo třikrát strženo 150 eur, jsem v právu! Poskytl jsem tento důkaz a stále žádná náhrada!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milé kasino Lucky Days,

Můžete prosím výše uvedené objasnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj leimi8,


Zaslali jsme vám soubor s výpisem z vašeho bankovního účtu, který odráží refundaci 150 EUR. Peníze byly vráceny na váš bankovní účet dne 09.08.2023. Prosím zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud máte nějaké dotazy.


S přátelským pozdravem,


Tým zákaznické podpory Lucky Days

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Točíme se v kruzích ⭕️! Na tomto webu už nebudu hrát, protože peníze, které poslali, byly z výhry a ne z vrácení peněz!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8,

Chápu to správně, že jste obdrželi přesnou částku 150 EUR jako výhru a ne vrácení peněz? Dříve jste zmínil, že 150 EUR bylo strženo 3krát z vašeho bankovního účtu, takže váš zůstatek v kasinu byl 300 EUR namísto 450 EUR nebo proč jste požadovali vrácení peněz? Vidím, že platba 150 EUR byla skutečně odeslána 05.08.2023 z vaší banky, ale jak se 150 EUR, které byly odeslány z kasina dne 09.08.2023 objeví ve vašem bankovním výpisu a na vašem účtu v kasinu? Obvykle je to v historii transakcí označeno jako „refundace".

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

myslíš tento úryvek? Jak poznám, zda se jedná o výplatu nebo vrácení peněz? Jsem toho názoru, že je to výplata, pokud ne, opravte mě a necháme to na pokoji 🤷🏽‍♂️ dejte vědět, ať můžeme případ konečně uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8,

Je to jediná platba, kterou jste od kasina obdrželi? Provedli jste nějaké další výběry 150Eur, které měly být zaplaceny 09.08.2023?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už to nevidím, protože jsem zablokovaný v kasinu, ale to je jediná výplata! Zavřete případ a já dám peníze kasinu! Jsem schopen se s tím vyrovnat, ale po spravedlnosti není ani stopy! Každopádně děkuji za pomoc, hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8,

Soucítím s vaší frustrací, vzhledem k dlouhé době trvání této situace. Na základě informací, které se mi podařilo shromáždit, se však zdá, že vám byla vrácena částka. Zkontroluji tým kasina, abych potvrdil, zda došlo k dalším výběrům ve výši 150 EUR splatných 09.08.2023 nebo ve velmi blízkém časovém rámci, i když se zdá pravděpodobné, že by nás informovali, kdyby takové výběry existovaly.

Pokud se však domníváte, že další pokusy o vyřešení této záležitosti by byly ztrátou vašeho času, zcela vám rozumím.

Potvrďte prosím, zda opravdu chcete, abych tuto stížnost uzavřel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Online platformy používám roky a naštěstí je mám vědomě pod kontrolou a někdy se mohu mýlit, ale Casinoguru jsem zapnul, jen když jsem si byl 100 procent jistý a měl jsem vždy pravdu, takže umí reagovat! Tentokrát si už po měsících nejsem jistý a proto tento případ nyní uzavíráme a já vám děkuji za trpělivost a pomoc. Ještě jedna věc: pokud je to tak, že jsem se mýlil, ptám se sám sebe, proč se ode mě vůbec musí vracet nějaké peníze. Tolik k vážnému způsobu. Ještě jednou díky, můžeme případ uzavřít


Zdravím Tomáše ✌🏽

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá leimi8,

Mohu potvrdit, že jste nás dříve požádali o pomoc pouze v přiměřených případech a nezpochybňuji, že tento případ byl jiný, ale jak bylo dosud uvedeno z informací, které se mi podařilo shromáždit, zdá se, že vám byla vrácena částka . Jak jsem již zmínil dříve, stále ještě dvakrát prověřím s týmem kasina, zda došlo k nějakým dodatečným platbám ve výši 150 EUR splatných 09.08.2023 nebo ve velmi blízkém časovém rámci, ale plně chápu váš nezájem plýtvat tím a uzavře tuto stížnost na vaši žádost.

Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Kasino. Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky