Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek, proto byly jeho výhry zabaveny. Hráč trvale uzavřel svůj účet. Tento případ jsme odmítli, protože hráč uzavřel svůj účet a nemohli jsme pokračovat v dalším vyšetřování nebo navrhnout možná řešení.
Ahoj
Nedávno jsem se zaregistroval na Lucky Days a provedl platbu přes 50 €. Dostal jsem další bonus 50 €. Zatím je vše dobré.
Asi po 1 hodině hry jsem vydělal 800 EUR. Chtěl jsem je zaplatit.
Po dvou dnech jsem dostal e-mail, že dostanu zpět 50 EUR na můj herní účet a 750 EUR bylo zabaveno.
Důvod: Byl bych porušil podmínky bonusu. Byl jsem tak naštvaný, že jsem měl účet trvale uzavřen. Použil jsem spoustu bonusů na různých platformách. Ale nikdy jsem neviděl něco tak zákeřného, že téměř žádný úplný kredit nebyl „zabaven".
Opravdu BAD kasino.
Vážený Vincenzo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Protože jste svůj účet trvale zavřeli, nemůžeme pro vás udělat nic. Jakékoli možné vyšetřování nebo vrácení peněz by nebylo možné. Chápu, že jste svůj účet uzavírali na okamžik, ale bohužel to neponechalo žádný prostor pro naše vyšetřování. Pokud by v tomto případě bylo něco jiného, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
