Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem peníze a dostal jsem s nimi bonusovou částku. Hrál jsem přes bonus a poté jsem vyhrál 6500 $. Říkají, že mi výhru nevyplatí, protože jsem překročil vsazenou částku 5 $ na zatočení, což mi připadá směšné. Jsem tam, abych hazardoval a na velikosti sázky by nemělo záležet. Vzali mi výhru a teď nereagují. Jsem z toho velmi zklamaný a rád bych, aby moje vítězství bylo oceněno.
Milá Kris,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Podmínky a podmínky pro bonusy
...
Maximální sázka, když bonus čeká nebo se aktivně obrací, je 5 €/$ nebo ekvivalent v jiné měně. To zahrnuje funkce bonusového nákupu, kde platí celková cena nákupu. Pokud toto pravidlo nebudete dodržovat, můžete o své výhry přijít."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a pošlete nám svou historii her a bonusů spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na adresu petronela.k@casino.guru , jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela