DomůStížnostiLucky Cow Bingo Casino - Výhry hráčů byly zpožděny.

Lucky Cow Bingo Casino - Výhry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 345

Částka: £1 000

Lucky Cow Bingo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.11.2023 | Nevyřešena : 8.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království vyhrál 1 000 GBP v kasinu Lucky Cow, ale přes četné e-maily výhru neobdržel. Potvrdila, že její účet byl ověřen a že její výhry nesouvisely s bonusy. Snažili jsme se zprostředkovat kontaktováním kasina, ale neodpověděli. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval zákaznický servis kasina a podal stížnost eCOGRA, službě alternativního řešení sporů. Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přihlásil jsem se do Lucky Cow, několikrát jsem vložil, pak jsem vyhrál 1 000 liber a šel vybrat, nespočet e-mailů a stále jsem neobdržel své výhry!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nicky84h,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nicky84h,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, můj účet byl ověřen, požádal jsem o výhru před 2 týdny a stále nic, v mých výhrách nebyl žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, nicky84h, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj nicky84h,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Milé Lucky Cow Bingo Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, zda žádost hráče o výběr již byla z vaší strany zpracována? Pokud ne, jaký je důvod zpoždění a kdy může hráč očekávat, že se tak stane?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený nicky84h, podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina a oni doporučili kontaktovat jejich zákaznický servis a odeslat jim stížnost prostřednictvím complaints@jumpmangaming.com Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky